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巧用技术的话题让前台无法拒绝将电话转接到需要找的对象那里

话术范本：话术1：他特意交代过，这件事情由他亲自做主比较好。话术2：好的，不知道关系到钱的事情，你可以做主吗? 话术3：太好了，我正好找不到对这件事情承担责任的人，如果你可以做主的话，我等会儿把文件发给你，麻烦你签字确认并且盖章，然后将个人资料复印件发过来话术4：可以的，我要和你谈论的是网站优化过程之中的hml代码设计问题，不知道你对这些熟悉吗? 应对策略： 1、既然前台表示有事情要先和他讲，显然事先是联系人关照过的目的是防止推销人员无休止的骚扰。而且由于得到了授权，通常前台或者秘书的态度也会比较强硬，因此这个问题还是从正面回答比较好。 2、用专业性的语言来沟通是有效的应对之道。比如谈到技术性的问题，由于前台显然无法听懂你在讲什么，既然她听不懂，呼叫中心电话销售人员就可以顺水推舟表示小姐，这样沟通你累我也累，我看还是直接和他谈比较好。 3、描述要谈论事情的重要性也是应对的好方法。虽然得到授权，前台或者秘书也不可以去谈一些关键事情，比如关系到钱，税务方面的话题对方是无法处理的，前台或秘书只是判断你找×x是不是真的有重要的事情，仅此而已。对话现场：我们看看下面的一段对话：前台：您好，飞跃文化，请问有什么可以帮到您的? 电话销售人员：麻烦转一下徐总。前台：徐总，您找他有什么事? 电话销售人员：很重要的事情。前台：有什么重要的事情都可以先和我讲讲，徐总这段时间比较忙所以事先有过吩咐。电话销售人员：那太好了，是这样的，我要和他谈论的事情和公司的财务报表有关。前台：财务报表? 电话销售人员：是的，我发现徐总这边的财务报表有些问题，可能导致严重的后果，所以特地提醒一下他...... 前台：哦，原来是这样，对了，您怎么称呼? 电话销售人员：我是王老师，是你们徐总的朋友，对了，关于财务报表的细节我是不是还是和你谈? 前台：还是不要了，这个我不是很专业，再说钱方面的事情，您还是直接和徐总说比较好。我们再看看下面的一段对话：电话销售人员：是开心科技吗? 前台：是的，请问有什么可以帮到您的? 电话销售人员：麻烦帮我转一下于大伟于工。前台：于总工程师，您找他有什么事? 电话销售人员：这件事情还是和他说比较好。前台：总工有过交代，有什么事情的话让我先帮忙处理，您还是和我先说一说吧。电话销售人员：好的，是这样的，我要和他谈的是关于 Business intelligence方面的事情，看看如何设计新的 Classification、 Clustering、 Description and Visualization 前台：我还是给您直接转到于工那里吧。上面这个案例之中的我要和他谈的是关于 Business Intelligence方面的事情，看看如何设计新的 Classification， Clustering、 Description and Visu-alization…，请问前台听得明白在讲什么吗?答案显然是否定的。这样富有技术含量的话题，已经很充分地显示了你打电话过来找于总工程师是有正经事的，对方自然需要帮你把电话转进去。

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