呼叫中心电话销售员巧妙应对客户很忙的托词-巨人网络通讯

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呼叫中心电话销售员巧妙应对客户很忙的托词

话术范本: 话术1：没有关系，是这样的，张经理，晓雪是一个很直爽的女孩子，您说现在很忙是真的很忙，还是您对我们的产品不感兴趣呢? 话术2：那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的。仅仅需要五分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，您说是吗? 话术3：您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，可以帮助您的公司提高生产效率。不过在给您介绍之前，我可以请教您一个小小的问题吗? 话术4：我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您可以抽一点点时间出来，比如今天下午两点我再次给您打电话，您看怎么样话术5：是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只用五分钟的时间，就解决一个让您头痛超过三年的难题，您是否有兴趣? 话术6：您没有时间?我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，不如我们来谈谈这个话题? 话术7：是吗?真的不好意思，那刘老师您看我什么时候再打过来比较好呢?是今天下午两点还是明天上午十点呢?(针对那些给出了充分理由的客户，比如客户表示我现在正在车上等。) 应对策略： 1、无论什么时候打电话过去，客户都有可能正处于不方便接听销售电话的时刻。这就要求电话销售人员尽量选择好打电话的时间，尽量避开那些客户可能不方便的时候。比如不要在周一早上给客户打电话，因为大多数的公司周一早上都会开例会；比如给家庭用户打电话就不要在吃饭时间，此时对方肯定不方便。 2、当然在大多数情况下，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但是处理的时候电话销售人员要注意一点，你接下来的所有话术并不是证明他不忙，而是证明他有理由抽出一点时间。因为当客户说他忙而你要证明他不忙时，你就将自己置于与客户对立的立场，即使是客户善意的谎言，也不喜欢有人直接戳穿。 3、要让客户抽出一点时间给电话销售人员，显然我们需要给客户一个理由，而理由最好就是利益，因为这是销售之中永恒的话题。比如只要几分钟的时间，您就可以了解每个月多赚200元的秘诀接下来您可以知道在不增加投入的基础上，使得打印速度提升30%"。 4、如果遇到客户的确不是很方便，电话销售人员要礼貌地向对方道歉，同时约好下一次通话时间，为了防止客户拒绝预约打电话的时间，电话销售人员可以使用二选一的方式咨询客户，比如您看是今天下午两点我给您打电话，还是明天上午再给您打电话。对话现场：我们先看看下面这个案例，背景为某行业协会销售人员和客户张经理的对话，具体如下：客户：我现在很忙，你下个星期再打过来！电话销售人员：张经理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在怀疑用几分钟的时间和一个陌生的朋友沟通是否值得，不过我向您保证，接下来的三分钟时间对您是非常值得的，如果我所说的帮不到您，您可以随时挂掉电话！而且从此以后您也不会再接到我的电话，您看这样好吗? 客户：好吧，你说说，什么事情? 电话销售人员：我知道张经理这边主要是做海外市场的，而且是侧重于中东，但是中东市场由于特殊的地理环境和文化信仰，使得产品进入当地市场时会受到诸多的限制，是这样吗? 客户：是这样的。电话销售人员：而在这些限制之中，有一条是最致命的客户：哪一条? 电话销售人员：就是……而我们可以帮助您解决这个问题。再看下面的案例：客户：我现在很忙！电话销售人员：我知道您的时间宝贵，不过，如果我用一万元来买您三分钟时间，而且说到做到，您觉得怎么样? 客户：一万元买三分钟电话销售人员：是的！客户：你说说看。电话销售人员：在给您介绍之前，我可以先向您请教一个问题吗? 客户：什么问题? 电话销售人员：您公司现在使用的传真是不是单独的传真线路? 客户：那是当然。电话销售人员：那就对了，单独的传真线路必定有单独的通话费用，而且还需要对应的耗材费用，以您公司的规模，每个月在传真这块的总体投入应该在三千元以上，这样说对吗? 客户：大概差不多。电话销售人员：我们可以帮助您立刻节省70%的传真费用，按照一个月节省两千元来计算，一年就超过两万元，如果您不介意的话，我可以给您分享一下是如何做到的… 我们再看看另外一个案例，背景为某软件公司电话销售人员和某家电公司市场部经理的对话：客户：我现在很忙，没有时间。电话销售人员：肖经理，我知道您很忙，不过您忙来忙去，也是希望根据市场的变化来调整终端卖场的应对策略，因为这是您的主要工作，对吗? 客户：对，所以我现在很忙。电话销售人员：我知道，所以我今天特意打电话过来就是来帮助您解决忙的问题的，因为有一种新的方法可以以最快的速度得知竞争对手的营销策略，使得市场部的反应速度比以前快两天左右。肖经理，如果能够提升两天的反应速度，而且不需要您花钱，我可以给您介绍一下吗? 客户：反应速度快两天，怎么做到? 电话销售人员：在向您做介绍之前，我可以先请教一个问题吗? 客户：可以，请讲。电话销售人员：是这样的，市场部通常......

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