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呼叫中心电话销售人员如何应对直截了当的客户

话术范本: 话术1：是的，我是卖东西的！而且我很自豪来自于一家国内最专业的幼教企业！今天我想跟您分享的是，如何通过一种简单的方法，使您今年的招生数量提升至少30%！话术2：对的，我知道像我这样的销售新手肯定逃不过您这样的前辈的直觉。其实我是做什么的并不重要，重要的是今天我能够给您带来什么利益?您说呢? 话术3：我确实是卖东西的，但是和您之前见过的推销员有个截然不同的地方，他们是不管三七二十一就希望您购买他们的产品，而我在给您打电话之前，已经对您的公司做过调查，并且发现了一个严重的问题，而这个问题有可能导致您公司的销售业绩下滑15%。话术4：好的，一听您的声音我就知道您和我一样，都是爽快人。如果我可以在您公司不增加预算的情况下，使您公司的办公用纸费用减少至少30%，那么我可以用一分钟的时间向您做个简短说明吗? 话术5：姜还是老的辣！不过客观来说，今天我特意打电话给您，并不是单纯的卖东西给您，而是想建立一种长期的合作伙伴关系。您公司是从事网络建设的，而我们公司是从事打印耗材的，既然我们的客户群是一样的，我们是否可以共享双方的合作名单。当然，如果您对打印耗材感兴趣，比如立刻降低您公司的耗材费用，我们也可以两个问题一起谈。应对策略： 1、既然客户讲卖什么东西你就直接讲，电话销售人员也不需要客气，先告诉客户你可以给他带来的利益，试探一下客户的反应再说。 2、通常客户会说这句话，是因为他之前接听过太多的推销电话，对于推销电话已经是不胜其烦，于是囗气是有点瞧不起人的。电话销售人员也不必放在心上，要不卑不亢地进行下一步的推销流程。 3、当然电话销售人员也可以把话说得好听点，比如我打电话过来是想建立一种合作伙伴关系是来卖东西的，更是来交朋友的，因为听您说话我就觉得我们两个人在性格方面很像。对话现场：我们看看下面这位呼叫中心的电话销售人员是如何和一位语气很重的客户沟通的，具体如下：电话销售人员：早上好！蒋先生，现在接电话方便吗客户：方便方便，您是哪位? 电话销售人员：我是南风通信的李涛，您直接叫我小李就可以了，是这样的，蒋先生，今天我特意打电话过来...... (被打断) 客户：兄弟，卖什么东西就直说吧，不用拐弯抹角。电话销售人员：好的，听您口气就知道是爽快人，我也不客气了，如果有一种方法可以帮助您减少话费支出30%，而且这种方法经过超过五千人证明是行之有效的，我可不可以用一到两分钟时间向你做个简短说明? 客户：不好意思，不感兴趣。电话销售人员：蒋先生，如果这种方法不需要您支付任何额外费用呢，比如是免费的呢。客户：也不需要。电话销售人员：那就奇怪了。在我挂掉电话之前，可以请您帮个忙吗? 客户：说。电话销售人员：不需要任何额外投入，却可以减少话费支出30%，为什么您不感兴趣呢? 客户：我不相信电话推销的东西。电话销售人员：哦，原来是这样。客户：是的。和你们这种人打交道要非常小心，一不小心的话，就被扣费了。电话销售人员：那好，如果您不介意的话，我可以跟您说一下是如何在不增加额外投入的情况下，减少自己30%的话费的，当然考虑到您不是很信任电话推销，听完之后如果有兴趣的话，您自己可以直接到营业厅去办理，当然办理的时候麻烦报一下我的工号，因为这可以算我的业绩，怎么样客户：好的。

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