呼叫中心电话销售收尾时巧妙留下“尾巴”-巨人网络通讯

对于部分产品而言，清晰定义客户的需求之后，就可以进行产品推荐了，由于在这之后的电话销售模式同前面所述的内容是一样的，因此略过不提。但是对于另外一类产品而言，是根本无法在一通来电里面就达成销售缔结的，这就需要电话销售人员在做完前面的工作之后，收尾的时候必须要留下一个尾巴，即约好下一步的沟通要点。通常最简单的方法就是表示为了解决这个问题，我们下一步需要做什么，比如下面的案例：电话销售人员：刚才您提到导购员现在无法在卖场里面通过有效的销售技巧，去证明丽声产品的独特之处，对吗? 客户：正是如此。电话销售人员：是这样的，小李有个建议，您看合不合适? 客户：什么建议? 电话销售人员：就是我们派人到卖场里面先对导购员做一个隐蔽的调查，看看在实际销售过程里面导购员的问题点在哪里，因为通过现场调研了解到的情况应该更加贴合实际需要，您说呢? 客户：不错，应该是这样。电话销售人员：调查完之后，我根据调查的资料做一份培训计划书在这份计划书里面，有详细的改善点以及培训通过什么样的方法去解决，您看了之后再给我们提意见，您看怎么样? 客户：好的，那你大概什么时候给我？电话销售人员：应该在后天，明天白天做调研，晚上整理调查报告并制作计划书，后天上午发到您的邮箱里面，我再给您打电话，您看这个安排怎么样? 客户：好的，那我们后天上午再联系。使用提示：只要不是一次通话就完成所有销售流程的电话，都应该在每次通话结束的时候，以约好下次通话的时间为准则。当然，要约好下次通话，就必须在上一次通话结束的时候有一个理由，我们称之为留下一个推进标志。至于后续如何打电话和客户沟通，则可以完全参老我们这些呼叫中心的电话销售的业务水平了，这里就不一概而论了。

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