如何通过多种方式与爹与者处理好客情关系？-巨人网络通讯

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如何通过多种方式与爹与者处理好客情关系？

虽然对于不同的公司而言，参与者对你所销售的产品施加的影响力是不相同的，有的参与者权力很大，但有的参与者则纯粹是一个走过场的部门，即便与对方的通话是走过场，我也要在这里慎重的提醒广大的电话销售人员一句，那就是所有的参与者都拥有一项共同的权力，即破坏的权力。因此处理好与参与者的关系，是接下来谈正经事情的前提，如果你的产品销售流程比较久，在可以预计的范围之内，电话销售人员需要和他沟通的话，那么不妨在初次沟通的时候，以想尽办法建立良好的客情关系为主。我们看看下面的一个案例，本案例是某一案例的后续版本，即第二天上午呼叫中心的电话销售人员和刘经理的对话过程：电话销售人员：早上好，刘经理，现在接电话方便吗? 客户：方便方便，哪位? 电话销售人员：我是天地管理顾问有限公司的黎明，天地是一家专注于销售人员成长的服务机构，是销售部的张主任建议我和您联系的，张主任表示您在人力资源管理和培训管理方面有独到的经验，所以我今天特意打电话给您，先向您报个到！ (不管三七二十一，电话销售人员需要先通过第三者的口赞美客户这是开场的要点。) 客户：哦，我知道了。昨天张主任和我提到过。不过说实在的，我对你们公司还不是很了解，你可以先发一份你们公司的资料到我邮箱，让我先对你们有个了解吗? 电话销售人员：当然可以，我稍后就给您发过去。对了，刘经理，张主任特别提到过，说您平时喜欢钓鱼，所以小黎特别为您准备了一份湖泊深水区的钓鱼技巧文档，我随着邮件给您一起发过去，好吗? 客户：这你也知道?好的，你一起发过来吧。电话销售人员：嗯，您先看一下，我明天上午再给打您电话，好吗? (约好下一次打电话的时间。) 客户：好的。在上面这段对话中，虽然整个对话过程非常简单，但却符合实际的销售情况。因为这位参与者对自己公司实在不了解，发一封介绍自己公司的邮件给他有个初步了解，是极其正常的，至于后续怎么让对方相信自己公司的实力，是这个培训方案的最佳选择，那是下一次打或者下下次打电话该讨论的话题。本次打电话，只要提到销售人员给客户准备了一份他喜欢的钓鱼技巧集锦，证明销售人员是有心人就足够了。使用提示: 1、如何与客户建立良好客情关系，具体的攻略请参考第三章节，有具体的说明； 2、一般来说，第一次与参与者沟通的时候，对方对你们是不了解的。如果对方问的话，可以介绍一下自己的公司，但是并不需要太过于急切，有句话叫作心急吃不了热豆腐，只要关系好，你有的是机会。

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