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如何引导客户说出自己的不满或者抱怨？

当我们在生活或者工作上面有问题的时候，带来的最直接反应就是烦恼、不满或者抱怨，也就是说，如果电话销售人员能够引导客户说出自己的不满或者抱怨，就可以从这些蛛丝马迹之中，发现隐藏在背后的问题点，进而开发客户的需求。下面就是例句：您感觉现在团队的士气怎么样? 如果士气不高的话，会对工作造成影响吗? 具体的影响是什么，比如销售业绩有下滑吗? 我们看看下面的案例，具体如下: 电话销售人员：周老师，像您写文稿的时候，一般是在什么时候? 客户：当然是晚上，那时候安静，思绪不容易受到打扰，有灵感。电话销售人员：对了，您平时是手写还是用计算机? 客户：当然是用计算机，现在都什么年代了，虽然我的年纪大了一点，这点知识还是要懂的嘛。电话销售人员：是的是的，看来我这个问题问得太幼稚了。那您是用五笔还是拼音? 客户：拼音。电话销售人员：哦，如果是拼音的话，相对五笔来讲，打字速度会慢点哟。客户：是慢一点，不过五笔太麻烦了，不好掌握。电话销售人员：那倒也是，不过刚才您说在晚上写作的时候安静，容易产生灵感，但是如果灵感来了，拼音打字速度有没有可能跟不上? 客户：有这个可能。电话销售人员：不仅仅如此哟，拼音打字错别字是比较多的，而出了错别字您又要修改，是不是很烦? 客户：有点，不过没有办法。电话销售人员：如果有点烦恼，有没有可能因此损失一些灵感? 客户：心情受到影响，灵感自然也会少点。电话销售人员：看来要想一想办法，解决一下因为拼音打字输入而引发的灵感流失问题，因为这对于从事文稿撰写工作的您来讲，非常重要，是吗? 客户：是的，这是一个问题。使用提示：作为呼叫中心的电话销售人员在引导客户讲出自己不满的时候，电话销售人员可以多使用假设性的问句，比如：如果突然停电的话，那你的数据储存问题会不会受到影响?如果关键数据没有保存，会有什么后果发生? 如果销售人员总是无法一开始就找对关键联系人，会使得业绩受到影响吗?如果会的话，团队士气会不会因此变得低落? 如果不做出对应处理的话，那么随之而来的负面影响有什么呢?

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