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怎样真诚地赞美你的客户

有句老话良言一句三冬暖，说的就是要肯定和赞美别人，讲好听的话。有的时候，在沟通中说几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。虽然咱们是一个含蓄的民族，讲究中庸之道。即便是爱你，也是在心口难开。大家看李安导演的卧虎藏龙，周润发饰演的角色李慕白一直到临死的时候，才对杨紫琼饰演的角色俞秀莲做深情表白，就可以明白这点了。我们很多人都没有赞美别人的习惯，以至于现在一谈到赞美这个词汇，都好像有负担，某些时候甚至被认为是奉承的手段。不过奇怪的是，虽然我们不习惯给被人戴高帽子，也不喜欢那些给别人戴高帽子的人，但是如果真的有人给我们高帽子戴的时候，却又是受用得很。当你赞美他时，他嘴上会说哪里哪里，只是运气好而已，心里却是开心得要命，这就是本性。我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美；客户不习惯听赞美并不代表客户不愿意听赞美。当然，赞美也是需要技巧的，我们称之为赞美的艺术。其关键的核心就是找出客户身上的一些优点和长处，然后重复给客户听。或者可以这样讲，适当的赞美本质就是一种认可、一种迎合。为了回馈你对于他的认可，客户自然也会投桃报李，反过来称赞你来一去，迅速建立良好的关系。可以赞美客户的地方有很多，比如客户的声音您的声音好有磁性没有想到您的普通话这么好，就像主持人一样听到您的声音，就好想看到您的人呀！我要是有您的这个声音，业绩早就出类拔萃了等。也可以赞美客户的想法，比如原来关键的地方在这里，我怎么没有想到呢?您讲得太有道理了不愧是有多年经验的老专家听君一席话，胜读十年书！等。赞美客户的性格也是很好的方法，对于视觉型的人东北人就是东北人，做事就是爽快！有魄力！领导就是领导！；对于听觉型的客户您分析问题真的很有条理！这么清晰的思路！真是好佩服！；对于感觉型的客户，则可以这样讲您确实是一个非常细心的人只有像您这样慎重，才能够做出最正确的判断！赞美客户的公司也是不错的，比如您这样的大公司，我仰慕已久了！不愧是行业的翘楚！一直想要和您公司联系，想不到今天这个机会居然就来了！等。用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法，比如早就听市场部的杨经理提过，您是一位爱护下属的好领导！之前在报上面看到您的专题报告，想不到今天能够有机会和您交流！等。只要我们呼叫中心的销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上值得赞美的地方，然后你用真诚的语气把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户喜欢你。这个世界从来不缺少美，缺少的只是发现美的眼睛而已。在这里我们给赞美下一个定义，即赞美是将对方身上本身存在的优点找出来再重复给对方听。而在电话销售里面，由于双方之前并没有过任何的接触，因此电话销售人员需要做的是，根据客户可能带来价值的不同来做对应的调查，高价值的客户可以通过搜索的方式来找到赞美的切入点。比如下面的案例：电话销售人员：下午好，李老师，现在接电话方便吗? 客户：请问哪位? 电话销售人员：我是您的忠实读者，您叫我小刘就可以了。是这样的，李老师，您写的两本书对我的帮助实在太大了，因此今天特意打电话给您来表示我的谢意！客户：哦，小刘，太客气了！电话销售人员：不是不是，我真的是非常真诚地向您道谢的。对了，您在《电话销售中的心理学》第一章里面有个观点，我理解得不是很透彻，可以耽误您一点点时间请教一下吗? 客户：当然可以！说句实在话，我经常接到类似的电话。而且再说句实在话，当对方提到是我的读者，并且特意来表示感谢的时候，我是无法拒绝接下来对方所提出的种种请求的。当然考虑到现实情况，即电话销售人员有时候很难找到合适的赞美切入点，尤其是在第一通陌生电话里面要做到是一件相当困难的事情。如果仅仅是赞美一些通用的范畴，比如您的声音真好听听说您是这一行的专家等，又会流于形式，因此如果用幽默的方式开场，则是更加可能赢得客户好感的方式。

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