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通过赠送小礼物来获取一些需要的信息

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先给客户赠送礼品，不如在一开始的时候，就突出礼品的价值，比如要多次提到价值三万元，以吸引客户的注意力。实际上，价值三万元而且有诸多限制的免费意外保单，成本也就一包烟的价值而已送礼品不是我们呼叫中心打电话的目的，我们的目的是了解客户的基本情况以便判断客户有无需求，因此接下来电话销售人员要记得马上转话题比如上面的案例中因为合同是需要填写一些基本的个人信息的，在合情合理的情况下，将话题转移到了解客户上面来。前面我们给大家讲到可以将电话转接至低难度部门，再从中获取有价值的客户资料信息，但问题是，有时候我们拿到的电话是个人电话或者家庭电话，并不存在所谓的转接问题，因为你的产品具有通用性，每一个接电话的人都可能是你的客户。既然如此我们不妨准备好一把开门的钥匙，比如表示给客户赠送一份小小的礼物，大家看看下面的一家保险公司的电话销售人员与一位客户的对话：电话销售人员：晚上好！(由于不知道对方性别，就不要讲先生女士）客户：晚上好，哪个呀？电话销售人员：我是诚信保险公司的张曼玉，先生，今天我特意打电话给您，是因为为了庆祝诚信保险公司成立十周年而且进入国内保险行业的前三强，我们公司推出了一个大型的免费赠送保险活动，也就是说，您不用花费一分钱，就立刻可以得到总价值三万元的保障，不知道您现在方便吗? 客户：免费的?现在方便。电话销售人员：是这样的，因为合同是需要填写一些基本的个人信息，为了让您尽快得到这份价值三万元的保障，我可以咨询几个问题吗? 客户：当然可以。电话销售人员：先生，请问一下......

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