客户表示自己很忙或没时间的处理技巧（二）-巨人网络通讯

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客户表示自己很忙或没时间的处理技巧（二）

既然客户已经表示自己很忙了，我们不妨用强有力的话题拉回客户的注意力，看看下面的案例：客户：我很忙呀。电话销售人员：嗯，我知道您很忙。不过如果只需要两分钟的时间，就能帮助您公司增加100万的销售额，您可以抽一点点时间出来吗? 客户:100万元? 电话销售人员：是的，我保证可以帮助您公司迅速增加100万元的销售额，如果接下来我给您分享的，您觉得不可信的话，可以立刻挂掉我的电话，好吗? 客户：好，那你说说看！再看看下面的例子: 客户：我恐怕没有时间。电话销售人员：嗯，我非常理解，像您这样的大忙人，时间肯定是非常宝贵的。不过如果您在星期六抽点时间出来，将可以得到一个令您一生难忘的回报客户：一生难忘的回报?有这个可能吗? 电话销售人员：当然，张经理，我可以先请教您一个问题吗? 客户：可以，不过你最好快一点电话销售人员：好的，请问一下您所负责的部门，是不是对于数据的可靠性要求非常高。客户：当然，这个谁都知道电话销售人员：如果我能向您保证，有一种不花钱的方法，可以保证您的数据无论在任何时候都不会丢失或被黑客等偷取，您觉得可信吗? 客户：我不相信，即使做再安全的防护，也很难真正做到万无一失。电话销售人员：是的，其实不仅是您，像久游公司的刘科长、飞跃公司的刘经理以前也有类似的看法，不过后来他们...... 使用提示: 1、在给出解释的时候，由于客户此时已经是要挂电话的状况，因此抛出来的理由火力要够猛，即使客户觉得你的解释不可信，也不要管那么多了。因为最起码你要想办法获得继续对话的时间和空间。 2、如果给出猛药之后，客户真的表示自己现在很忙，并且对方还给出了忙的具体事项，此时就不宜继续了，而是应该真诚的道歉，并约好下一次通话的具体时间。从正面对客户的拒绝理由进行回复，也是一种有效的方法，比如下面的对话：那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的。仅仅需要五分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，您说是吗? 您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，可以帮助您的公司提高生产效率。不过在给您介绍之前，我可以先请教您个小小的问题吗? 我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您可以抽一点点时间出来，比如今天下午两点我再次给您打电话，您看怎么样? 是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只花五分钟的时间，就可以解决一个让您头痛超过三年的难题，您是否感兴趣? 您没有时间?我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，那不如我们来谈谈这个? 如果时间允许的话，调整一下打电话的时间其实在现实中，我们呼叫中心的电话销售人员应该根据客户所在的行业及工作周期来适时调整自己打电话的时间，下面就是我的一些具体建议： 1、一般来讲，星期一的上午和星期五的下午是不适合打陌生外呼电话的，因为一般而言客户周一上午是在开例会和安排工作，而周五下午，客户可能已经在做总结或者心已经飞到家里了。 2、同上面的道理一样，每个月的第一天和每个月的最后一天是不适宜的。 3、每天早上9点半之前因为客户刚到公司,11点半以后因为客户已经想到午饭的事情，是不合适的电话销售时间,9点半到11点半之间则应该努力打电话。 4、每天下午2点之前是客户的休息时间，也不适宜给客户电话，而5点半之后客户已经归心似箭，也不适宜打电话，即2点到5点左右，是电话销售的第二个黄金周期。 5、不同的行业也有不同的规律。比如股票行业你就不要在开市的时间段打电话，那个时间没有人愿意接听销售电话；而比如餐饮行业，则正好是别人忙碌时他们空闲，别人空闲时他们忙碌。只要你细心总结，一定会发现不同行业的规律。 6、不同的人群也会体现共性的规律。比如打给家庭客户，晚上是比较好的时间；而打给做销售的人，你就应该很了解在什么时间段。

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