0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 接听电话常规处理流程

接听电话常规处理流程
热门标签：沈阳外呼电销机器人费用 天津外呼系统公司 外呼系统由几部分组成 电话销售外呼管理系统 电销外呼综合管理系统 武汉crm外呼系统招商 淘宝上地图标注 武汉智能销售电话机器人 西宁电销外呼系统中心
接听电话常规处理流程: 接听电话的处理流程一般分为电话受理、倾听、确认、解答、确认、结束6个步骤。我们用一个具体的案例来加以说明。 (一)电话受理(招呼语) 客服：早上好，请问有什么可以帮到您? (二)倾听确认 客户：我上星期给你们寄了封信不知道收到了没有? 客服：您是… 客户：换卡。 客服：女士您有没有收到我们给您发的短信，通知您换卡成功呢? 客户：现在还没有。 客服：还没有是吗?您是上周什么时候寄出的呢? 客户：上周四吧。 客服：上周四是吗?那女士您是以什么方式寄出的呢? 客户：就是普通的信。 客服：平信是吗? 客户：对。 (三)解答确认 客服：女士平信可能需要一周的时间才能寄到我们公司。 客户：这么长时间啊?！ 客服：对，是的！一般平信都是需要这么长时间的。 客户：哦…… 客服：您已留下手机的联系方式了对吗? 客户：对。 客服：那我们这边受理完后肯定会给您发短信确认的，这个肯定没有问题 客户：哦，行。 客服：对了，如果您过一段时间还没有收到短信的话，您可以再打电话来，我们 会再帮您查询，因为可能这段时间我们还没有收到您的信件，所以没有您的联系方式。 客户：哦，好。 (四)结束 客服：您看还有其他需要帮助您的吗，女士? 客户：哦，没有了。 客服：感谢您的来电，女士再见！ 客户：再见！ 接听电话常规处理流程图，如图所示。 亲和力沟通模式6个步骤—沟通前的心理准备工作、从好奇心开始谈话、倾听客户、表达自我、重复进行倾听和表达自我的过程、解决问题，全部贯穿其中。接下来的内容主要是提供给接听电话的客服人员一个完整的服务操作过程和注意事项，拾遗补缺，就接听电话过程中的一些特殊情况进行补充说明。

标签：平顶山 荆门 固原 黑河 武威 临沂 乌海 重庆

巨人网络通讯声明：本文标题《接听电话常规处理流程》，本文关键词  接听,电话,常规,处理,流程,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《接听电话常规处理流程》相关的同类信息！
  • 本页收集关于接听电话常规处理流程的相关信息资讯供网民参考！

    • 四合一精品企业网站建设

    多一个网站就为企业多增加一条营销渠道

    ¥888元限时抢购

    QQ立即咨询快速购买

    企业400电话

    智能AI客服机器人
    ￥15000

    在线订购

    合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推荐文章

    上一篇：客户表示自己很忙或没时间的处理技巧（二）

    下一篇：客户开口就是没有兴趣或现在不需要的处理技巧

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 接听电话常规处理流程 接听,电话,常规,处理,流程,