电话销售中正确使用衬托和排比的修辞方式-巨人网络通讯

1、衬托衬托是用一种客户熟悉的事物作为对照，通常我们呼叫中心的电话销售人员可以给客户带来直观的感受，这种感受是建立在衬托物的基础上，而衬托物通常是电话销售人员事先设定的，所以也可以引导客户的理解。举个例子，同样配置的一款中档品牌台式电脑，如果将它和自己组装的电脑对比，则显得这款中档品牌台式电脑性价比不好，而如果将它放在惠普或者苹果品牌产品旁边，则显得其性价比会好很多。具体请看案例：客户：你们的价格太高了。电话销售人员：太高了?李先生，您说的太高了具体定义是什么，是单指投资的费用，还是指包括了售后安装的费用? 客户：就是购买的费用。电话销售人员：我明白了，既然您说贵了，我们就将市场上主流的几款类似产品摆上台面，您比较看看，好吗? 客户：好的。电话销售人员：就以汉显公司的产品为例，两个产品的零售价是一样的，不过我们的整体配置高点，所以相对来讲性价比会好一些。而以南方公司的产品为例，虽然他们的价格低一点，但是不包括安装费用，而安装费用是您无论如何都必须要承担。从总体来讲，也就是说我们的产品和市面上主流的两款产品相比都是物超所值，您说呢? 2、排比排比指的是将几个意思相近的例子或者观点并列放在一起，经过多次的重复而达到加强说明的效果，而排比在销售中发挥的最大作用就是制造趋势，或者说让客户产生从众的行为。打个比方，现在如果我们站在大街上，一起抬头望向远处的建筑，过不了一会儿，就会有很多人也不由自主地也向那座建筑望去，这就是人性的特点。然而，由于从众的行为是可以有意去进行设定的，尤其是在客户看不到的情况下，所以通过排比制造从众氛围来引导客户是一种极其有效的说服方法我们来看看案例：客户：我有一些担心。电话销售人员：我明白您的感受，慧鹏公司的张总在参加我们的总裁培训班之前，也和您一样担心，不过后来他也成为我们学校的忠实客户了。客户：是吗?张总是你们的学员? 电话销售人员：是的，不仅是张总，在您同行里面，依云公司的韩总也是我们的学员，参加了我们的课程之后，韩总还将自己的爱人也带来学习，这就是对我们课程品质信心的最好证明，您说呢? 客户: 嗯电话销售人员：不仅如此，雷声公司的刘总也是我们的学员，他还是第十一总裁训练班的班长…...

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