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客户沟通可以采用直接施加压力法

在电话销售人员表示事情很重要的时候，要加重语气，而表示事情很紧急的时候，语气听起来要很着急，这样才能做到心口如一以便前台做出正确的判断；呼叫中心的电话销售人员对于所提及的事情，要学会换个说法，将事情变为前台总机不好处理，由于对方不好处理，所以只有将电话转接给相关人土才是最恰当的做法。虽然我们表明了自己是很重要的人，也说了有非常紧急的事情要找客户，但是前台却总是打破砂锅问到底，不弄清楚究竟就是不罢休，我想从事电话销售的朋友对于这种情形应该是不陌生的。既然如此，电话销售人员不妨态度再强硬一点，告诉前台这件事情不是她可以处理的，如果不转，会有严重的后果。我们看一下下面的对话：电话销售人员：请转刘大海！前台：刘总?您有什么事情找他? 电话销售人员：很重要的事情！前台：什么很重要的事情? 电话销售人员：非常重要的事情，马上就要他做一个决定。前台：您可以先和我讲一讲。了步电话销售人员：和你讲?你可以做主吗? 前台：一般的事情是可以处理的，您讲就可以了。电话销售人员：和你讲?是不是我和刘总要谈的这笔几百万的生意给予中间人几个点的提成也要和你讲?你只管马上转过去，要知道，有些事情是你不该过问的！在和前台对话的时候，态度可以强硬一点，关键在于施加压力的程度，压力越大电话就越容易转接进去。面对质问的时候，过于软弱的态度反而适得其反。在电话销售的过程中，经常会遇到这种情况，即由于电话销售人员的客户资料不够准确，打电话所能找到的人并不是关键联系人，而是其他相关部门的人员。需要特别说明的是，这里的关键联系人指的是那些有潜在需求、有经济能力并且有能力做主的联系人。会这种情况就带来一个非常严重的问题，即由于对方是无法做主的人，和她们沟通的意义不大，所以打电话最终的目的应该是让对方转接，或者提供关键联系人的联系方式以及姓名，但是要做到这一点并不容易。我们先看看下面的一段对话：电话销售人员：早上好，李经理，客户：早上好，哪位? 电话销售人员：我是昊天科技的杨坤，是这样的，李经理，如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话，我可以用一点点时间向您做个简单的说明吗? 客户：宽带费用?你打错电话了吧?。电话销售人员：打错电话?李经理，您的意思是…… 客户：我这里是广告部。电话销售人员：哦，那太不好意思了。李经理，请问负责宽带的是哪个部门，经理怎么称呼，电话是多少? 客户：不好意思，我是新来的，不是很清楚。现在我们对这段常见通话做个分析，看看问题在哪里： 1、电话销售人员的开场白不错，直接提出了可以给客户带来的价值当然如果用更详细的数字形容，比如减少30%再详细一点，加上一句以某带宽一年三万元来计算，可以立刻节省至少一万元，仅仅从开场白的角度上面来说，效果会更好。 2、虽然开场白不错，但问题是找错了人，对方是广告部的而不是负责网络部门的负责人，所以对方的反应很正常。接着电话销售人员直接提出要求，希望对方告知具体部门与经理姓名以及联系方式，我们想一想，如此直白地要具体关键联系人的资料，是不是有点操之过急?答案是肯定的，操之过急是对方没有正面回复的关键所在。

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