恰当地使用词汇在呼叫中心销售中的作用

了解了词汇的巨大力量，在日后的呼叫中心销售工作中，电话销售人员就要有意识地选择自己所使用的词汇，以加强自己的说服力。就像下面的案例那样: 客 户：我有个问题可以问一下吗? 电话销售人员：可以，您请问? (如果将可以改为当然可以，效果更好) 大家再看下一个小案例 电话销售人员：照这样看来，这些问题会给您带来一些麻烦，对吗? 客 户：是的，正是如此 (将一些麻烦改为产生严重后果，或者改为形势变得严峻，可以增强客户的感受) 再比如下面的小例子: 客 户：对了，价格是多少 电话销售人员：您只需要支付200元，就可以…... (将支付调整为投资，客户理解会好很多) 再比如下面的小例子： 客 户：效果真的有这么好吗? 电话销售人员：应该是的，毕竟很多客户都使用过...... (将应该是的改为当然是) 再比如下面的小例子: 客 户：做了我这笔生意，你可以有多少收入呀? 电话销售人员：其实公司给的提成不多 (将提成改为服务费，客户听着会比较舒服一些） 再比如下面的小例子： 客 户：你们的产品价格太高了。 电话销售人员：我理解您的感受，但是…... (将但是改为同时，客户容易接受一些) 再比如下面的小例子： 电话销售人员：关于您所说的售后服务具体条款，我们可以讨论下，您看好吗? 客 户：好的，请讲。 （将讨论一下改为征询您的意见，听着更舒服) 再比如下面的小例子： 电话销售人员：现在您遇到的问题是在经济方面，有些超出您的预算，对吗? 客 户：对的，确实如此。 (将问题转化为挑战，遇到问题我们想逃避，而遇到挑战我们要知难而上) 再比如下面的小例子： 电话销售人员：除了刚才所探讨的之外，您还有什么意见? 客 户：还有就是...... (将意见调整为比较关心的，效果会好一些)