产品面子在电话销售过程中的运用-巨人网络通讯

我们从事呼叫中心的销售人员在实际工作中如果客户需要在外人面前使用某种产品，他就可能会考虑面子的问题，这样客户就对面子产生了需求。而按照之前我们分享的趋利避害心理效应，可以解释为电话销售人员为了让客户选择一款带有面子标签的产品，可以从两方面着手，即如果客户用一款不带面子符号的产品，会担心别人怎么看他，而别人怎么看他，又可能会对他的工作和生活有影响，会对他的形象造成破坏；而如果他用了一款带有面子符号的产品，又可以显示出自己的成就和社会地位，而这也会让客户最终得到他想要的利益。通过这样的方式，面子问题就成了一种药品，所以客户会为了它而付出额外的费用，或者在相同投入的情况下，尽量考虑一款带有面子标签的产品。客户之所以会在意某款产品是否能够带给自己面子，其关键在于他的工作和生活是否需要建立在别人的看法之上。就以我自己为例，我在讲课的时候，所使用的笔记本电脑，穿的衣服，戴的手表全部都是经过精挑细选的，都是所谓的名牌。这样做并不是说我是一个很爱面子的人，因为一个研究心理学的人对于面子应该看得很透彻了。事实上在生活中，我是非常随意的，购买任何产品都是以实用为主，但是当我站在讲台上的时候，必须考虑到观众们的看法，因为他们会用我的外在来衡量我的内在，进而对我的课程品质产生联想，而这对于我来讲是非常重要的。为了保险起见，让每个人看到我的时候都充满信心，我是愿意为了这些面子付出额外的金钱的。当然，看完本章可能有读者朋友会面临另外一个问题，就是你所销售的产品是不带面子标签的，偏偏客户又是一个很看重面子的人。那么，这中间就存在非常大的问题了，我们到底如何去做呢?让我们通过这篇文章和实际工作经验中去慢慢领悟体会吧！

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