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“内外兼修”在销售中的作用

我们讲过通过给自己穿上一件美丽的外衣，来建立一定的权威印象，然而再漂亮的外衣也仅是外衣而已，有句话不是金玉其外，败絮其中吗?没有良好的内在实力来配合，电话销售人员就如同一个穿得花枝招展却没有气质的女孩，并不会得到男士们的认可。我们经常讲一个人要内外兼修，指的就是既要有光鲜的外表，又要有自己的内涵，而在销售过程中，内涵就是足以让客户信服的专业实力。而体现自己的专业实力，电话销售人员可以尝试从以下两个方面着手去做。 1、绝对的专业实力虽然我并不清楚正在认真阅读本书的读者销售的是什么产品，但是如果今天有人问起你所销售产品的专业知识，比如生产地点、生产日期、保鲜期、保质期、售后服务期限、三包内容、零配件价格、材料组成比例、生产条件、客户使用记录、具体认证、外观颜色、品种类别、包装尺寸、运输条件、使用方法、堆码极限、说明书内容、安装要求、详细价格、具体折扣、公司地址、银行账号、联系地址、乘车线路、网站名称、电子邮箱等内容的时候，不知道你又是否可以如数家珍呢? 即使对上面的专业知识你都能熟练掌握，但是你是否可以用通俗的语言让客户听得明白，要知道在这个世界上面有太多的人饱读过诗书，却总是不善于表达。在这里我推荐我们公司的一种做法，就是将和自己产品有关的专业知识变成一个个小的问题，并且打印成册，然后大家互相分组考试，直到能够对答如流为止。我相信只要按照这种方法去做，在产品的专业知识方面你是能够获得客户足够信任的 2、和客户有关的精辟见解前面我们讲了借助自己的专业知识来获得客户的信任与认同，不过之前分享的案例背景是在客户主动打电话过来咨询，并且已经拥有需求的情况下，而在这种情况下表现自己的专业能力自然就显得比较容易了。然而如果客户本身就没有形成需求，同时是在接到陌生电话的情况下，我们又该如何通过自己的实力来建立起在客户心目中的权威地位呢? 这个时候呼叫中心的电话销售人员需要做的是，在紧密联系客户实际基础之上，通过与客户有关的精辟见解，让客户对你产生足够的信心并使之信服。这里的精辟见解指的是让客户耳目一新的观点，或者是清晰透彻地点出客户存在的某个关键问题点，或者是对于整个行业未来发展方向的理解等。

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