15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀
不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀
热门标签:
网站建设
AI人工智能
电销行业
话术
电话外呼服务
Win7旗舰版
电话销售团队
太平洋寿险电话营销
现在我们已经知道了怎么去获得客户的承诺,那么
电话销售
人员如何有效地在和客户对话过程中,正确地使用这一个具有巨大威力的
承诺是金
心理效应,如何替自己争取到最大的利益就成了另外一个重要的议题。
不要告诉客户而是让客户自己确认
人通常都喜欢维护自己所做的决定,不喜欢让别人来告诉他应该做什么和到底应该怎么做。举个例子,现在公司领导让你在周末利用业余时间去交换客户资料,他这样和你讲:小艾,周末记得交换500份客户资料回来,下周一交给我。请问,这样一种带有命令语气的说话方式,会得到你多大程度的认同呢?
同样的背景下,如果公司领导这样和你讲:小艾,本周你拨打的电话数量有些变化,从上周的平均每天38个,下降到本周平均每天15个,请问是什么原因呢?这个时候你可能会回答:是这样的,我的客户资料用完了。接着领导再和你讲:那么小艾,怎么才能在下周开始的时候找到足够数量的客户资料呢?你回答说:通过上网搜索一下,或者是去交换都可以的。然后领导说:嗯,很好,那么在上网搜索与交换之间你认为哪种方式更有效、更轻松呢?很显然你的回答是:当然交换更有效。然后领导再说:是的,你说得很有道理,交换确实是最快获得客户资料的好方法。对了,小艾,不知道你什么时候去交换资料呢?于是你回答:本周末就去。最后领导再问:好的,看来你的行动效率很高嘛。对了小艾,你准备换多少回来?你表示:500个左右!通过这样一种沟通方式,又有多大的概率会获得你的认同呢?
显然后面的对话更加容易获得你的认同,并使你行动,因为这里的每句话都是你自己的承诺,而按照承诺是金心理效应,我们需要为自己的承诺负责任,不愿意别人将自己看成不守信用的人,于是你本周末将采取实际行动的概率就会大许多。
也就是说,只要是在可能的情况下,电话销售人员都应该让客户自己去确认某些事情,尤其是销售过程中存在的关键点,更应该如此,而不是你来告诉他该怎么做。
再举一个销售中的例子,假设有个女孩子身高162厘米,体重48公斤,这个身材虽然看起来还是不错,但是以目前流行的骨感美来讲,相比之下还是胖了一点点,而你现在希望能够卖一款减肥药品给她,你这样讲:女士,您的身材其实很好,不过如果稍微再瘦一点点的话,比如体重达到45公斤左右,可能更能够展现你美丽大方的气质。这款没有任何副作用的速效减肥冲剂非常适合你……这样的一种销售方式,你感觉怎么样?
我们再看看另外一种做法,你先不着急介绍产品,而是问这个女孩子:小姐,您觉得自己最合适的体重是多少?,可能这个女孩子会说嗯,我觉得45公斤最好!,然后你再马上对客户的回答予以认可:是的,以您的身高来讲,45公斤的体重确实是最理想的状态。对了,我看您现在好像就是45公斤,应该差不了多少吧?然后客户不好意思地说还差一点点,重了一点点!你再接着问:是吗,我看您的身材,即使重了一点,也差不了多少,对吗?客户再回答:是的,就差三公斤!然后你顺水推舟地问客户:哦,只有三公斤而已,很容易就减下来了,是吗?客户说:是的,应该很简单!在这个时候,你的速效减肥冲剂是不是很容易就销售出去了呢?
我们对比一下两种策略,前面的案例是你要求客户减肥,而后面的案例则是客户自己表示体重45公斤最好,这就代表客户自己承认体重超标,而不是你来告诉她,她显然需要为自己的承诺负起责任来。既然如此,接着我们再征求客户意见三公斤很容易就减下来了,是吗,等到客户自己表示是的,应该很简单之后,也就是说,她自己许下诺言要减掉这三公斤,而且还很容易的承诺,换言之,她已经产生使用减肥产品的需求了。
千万不要告诉客户应该做什么,而是让客户自己承诺应该做什么,这就是
呼叫中心
销售对话中的真谛所在。
那么,现在我们不妨看看下面的这则案例:
本案例背景为某家人才市场电话销售人员小薇,与某企业人力资源部经理叶涵的对话,具体销售产品就是该人才市场的现场招聘会的摊位,对于本案例我们特别准备了两个版本,并且选取的是最为关键的开发客户需求的对话部分,大家可以前后对比一下,看看这两种销售策略有什么不同,承诺的法则又是如何被电话销售人员运用的,具体如下:
电话销售人员:是这样的,叶经理,我们都是老朋友了,请问最近您这边有招聘的需要吗? 客 户:有的,原来那个电工突然辞职了,我们正在找一个新的电工。 电话销售人员:嗯,这样呀,那这个周末要不要考虑来参加我们举办的综合招聘会,我给您打个八折,也就是一天500元就可以了,很超值的,您看怎么样?
(电话销售人员和客户虽然都是老关系了,但是如此快就希望获得客户成交的承诺,好像并不是很妥当。再说,客户只是想要招一个人,你就希望客户来参加一天500元的现场招聘会,好像客户的需求开发得还不是很充分,电话销售人员是不是要求太高了。)
客 户:小薇呀,不好意思,这个职务不是很急,还可以等等,你看下次有机会我们再合作,好不好? 电话销售人员:好的好的,那您有需要时再和我联系!
(果然如此,得到正常的回应)
客 户:好的,再见! 我们再看看本案例同样背景的另外一段对话: 电话销售人员:叶经理,您好!我们都是老朋友了,请问最近您这边有招聘的需要吗 客 户:有的,原来那个电工突然辞职了,我们正在找一个新的电工。 电话销售人员:是吗,电工对于您这样的加工企业来讲,是不是很重要? 客 户:那是自然,当然很重要,客户许下电工很重要的诺言,既然很重要,就要尽快招聘,为后续的成交打下了坚实的基础) 电话销售人员:嗯,如果是这样的话,那原来那个电工离开多久了呢? 客 户:差不多有半个月了吧! 电话销售人员:也就是说,您这边工厂里面,已经半个月没有专业电工在岗了,对吗? 客 户:是呀! 电话销售人员:都这么长时间了,难道您不着急吗? 客 户:不急不急,车间那边又没有提这件事情。 电话销售人员:恩,您觉得为什么车间那边没有提呢,理论上面,他们应该很关心有没有电工才对! 客 户:我想应该是有一些老工人,自己就可以处理一些基本的电工问题,所以不是很着急。 电话销售人员:叶经理,这点完全可以理解。不过您考虑过没有,毕竟资格再老的工人,也不是专业电工。如果万一因为没有专业电工,出现比较大的问题,您这边应该怎么处理呢? 客 户:......
(这个问题客户显然无法回答)
电话销售人员:叶经理,很多事情不怕一万,就怕万一,如果万一车间真的发生和电工有关的问题,又造成了很大的损失,您觉得主要是谁的责任呢? 客 户:应该是大家的责任吧! 电话销售人员:叶经理,说句不怕您见怪的话,如果车间里真的出了事,当然他们有很大责任,但是也有可能车间那边把责任都推到您的身上,因为即使是他们犯的错,也是因为没有电工,实在没有办法才由于自己误操作造成的,您说对吗? 客 户:对的,这是基本的道理!
(经电话销售人员的引导,客户自己承认,出现问题了之后他自己要承担很大的责任,所以电工问题需要尽快解决)
电话销售人员:叶经理,我知道您为这家工厂付出了很多的心血,但是如果因为这件小小的事情,影响到自己的前途,就划不来了,所以小薇觉得反正您都要招聘,不如尽快将电工招到位,您说呢? 客 户:是的,你说的有一定的道理,是要快点招到才行! 客户自己确认有马上进行招聘的需求,这样他就不会继续拖延下去) 电话销售人员:好的,等会儿我就帮您安排一下,对了,叶经理,为了能够帮您尽快招到最适合你的电工,小薇可以再请教您一个问题吗? 客 户:可以,小薇还有什么问题?
(客户自己同意电话销售人员可以继续提问,接下来的问题,客户就需要从正面去回答)
电话销售人员:是这样的,不知道您这边是需要找个仅仅会安装的一般电工,还是找个懂一些维修、相对能力较好的电工? 客 户:我们是加工,当然是希望能找个懂些维修的电工素质高一点比较好!
(客户自己承诺要招聘能力强的,那么因为找好电工需要多花点时间、多花点钱就显得理所当然了)
电话销售人员:嗯,那我们得认真找找,不过说真的,好电工不是那么好找的,正妤本周末有个加工行业的专场招聘会,应该会有一些好的电工过来,您看这样妤不好,我先设计一个招聘文案给您看看,您觉得怎么样? 客 户:好的。 电话销售人员:小薇还有一个建议,就是您最好安排两天,单天是650元人民币,两天优惠价格只有1000元,我们还送您一格报纸,您看怎么样呢? 客 户:一个电工,用两天来招聘,有这个必要吗? 电话销售人员:叶经理,考虑到您需要招聘的不是一般的电工,现场不确定一定能够找到,所以有必要增加报纸渠道,我们的报纸会在主要工业区派发,这对您的招聘效果来说是一个有力的保证,而仅仅选择一天就没有这个报纸的优惠了。实际上如果这样做,对您而言是最有益的,更加重要的是,这样可以最快速度招到您要的电工,您说呢? 客 户:好吧,那就这样吧!
(累加起来,就自然得到了成交的承诺)
电话销售人员:叶经理,太感谢您了,我会帮您安排好的,尽快帮您把电工招到,再见! 客 户:再见!
标签:
南昌
儋州
宿州
普洱
延安
漯河
云南
宁夏
巨人网络通讯声明:本文标题《不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
Python新手入门之解释器的安装
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
中国修改商标法以规范恶意注册
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
Linux系统下查看和修改IP的方法
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
商标权客体的现象学分析
上一篇:
如何突出承诺对于客户的好处
下一篇:
怎样做到每通电话都以获得客户的承诺为结束点
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266