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浅议客户的面子情结

采用100% Lucas温泉水，源自4000米熔岩深处，历经15000年的流淌，途经50000米岩层渗透，富含15种稀有矿物质，绝对纯净温和适合各种肤质，具有保湿舒缓、抗过敏、加强肌肤天然保护功能的功效。上面的这段广告词是源自一款名为××舒缓喷雾的产品介绍，该产品在各大购物网站和药店均有销售，具体零售价为50毫升装70元。我们再看看下面一款类似产品的介绍采用100%纯生态水，源自4600米洁净雪峰，历经2000米若石渗透，跨越10000年悠久历史，富含18种稀有矿物质，绝对纯净温和，不添加任何化学物质，适合各种肤质，具有抗过敏，天然保湿，加强肌肤活性的功效。上面这段产品介绍是我在西北旅游的时候，在雪山脚下一位老乡家里喝到的水，有感于水的清甜而写下的一段广告词，虽然文笔不算是很好，是按照××的套路写出来的一段广告词，也应该相差不多。如果我没说错，可能你也已经意识到了，这两段广告词所介绍的产品应该是一样的，不管它叫舒缓喷雾，还是叫生态水，或者叫山泉水，当然你也可以叫井水，在本质上都没有什么差别。然而，同样是泉水，价格相差为何那么大? 随着生活水平的提高，这位居住在山脚下的老乡也告别了以前那种用根扁担挑着两个木桶去打水的日子，而是买了一个小电机来抽水喝，现在我们来做个计算：小电机工作一个小时，可以抽三缸水，如果一大缸水容量是1000升，也就是说用一元钱的电费应该可以抽水3000升左右，如果换成50毫升装的××舒缓喷雾的话，应该等同于60000支，而以正常零售价每支70元来计算，也就是420万元我敢向各位读者保证，那位老乡一辈子都没有见过这么大一笔钱，他可能连做梦也没有想到，和他家本质差不多的几缸水居然可以卖到400多万元虽然你会讲×x舒缓喷雾不能和老乡家里的水相比较，因为这个价格含了包装费、广告费、运输费、促销费等，而且该产品还经过了某权威部门的检测，并且严格按照制药的标准生产，但是无论如何不能够否认的是，仅仅需要一元钱的电费抽上来的水，最后事实上是可以卖到400多万元的。问题的关键在于，假设我现在拿一个空瓶然后在里面灌上之前所说老乡家里的水，即便你知道××舒缓喷雾和我手上的这瓶水在本质上没有两样，但是你真的会用我给的那瓶吗答案肯定是不会的，我们要知道用这种××舒缓喷雾的女士应该属于城市的小资级别，而一群女人在一起的时候，你从自己的包里面拿出一瓶罐装于水缸里的水作为喷雾，合适吗? 常言道人活一张脸，树活一张皮，面子是一个永远也绕不开的门槛，为了不丢面子，或者为了给面子爱面子争面子撑面子等，我们很容易做出一些令人难以理解的消费行为，这对于我们从事呼叫中心工作的电销人员来说，更应理解客户的这种心理的面子情结心理效应。

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