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提交解决方案时提升其价值的小技巧

现在我们已经知道构建价值等式的重要性，按照最基本的数学常识，我们知道构建价值等式的要点在于两点，一点是提升解决方案的价值，另外一点是缩减客户投入的感觉，我们会专门来讨论这个问题。在提升解决方案价值的时候，呼叫中心的电话销售人员可以从以下的角度去做，具体如下：第一，将客户面临的问题用直白的语言呈现出来，比如使用举例子讲故事或者列数字的方式来呈现。比如下面的例句；如果突然之间停电，您这边的计算机又没有存盘，那辛苦做的报表又需要花上一天的时间重做，所以自动保存的功能是非常重要的既然您做网站都花了将近2万元，如果没有人来浏览的话，那2万元就等于打了水漂，因此，为网站做些小小的推广是很有必要的。经过刚才我们的讨论，因为这个问题让您在过去三年里面，造成了15万元的损失，如果不做出修正的话，损失肯定还会增加，您说呢? 第二是突出时间的紧迫性，让客户感受到巨大的压力。比如下面的例句：今年下半年就要开始职称评定，如果在五月份之前您还没有在权威刊物上面发表论文的话，职称评定就会受到影响，而这就影响到了您能否获得研究资金的扶持。时间不等人呀，张经理，按照总公司的要求，各地分公司要在今年五月之前，能够实现实时报数系统的统一，方便总部根据实际情况来调整销售策略，所以早点动手，让下面的员工有个熟悉的时间，是非常有必要的。第三是将问题危害放大到多个人或者多个部门上面，以便让客户感受到压力不仅来源于自身，还来源于他人，这会影响他在下属、同事、领导心中的地位。比如下面的例句：您下属的员工有没有因为这个问题而备受困扰，甚至影响到他们的工作状态，比如团队成员情绪低落? 因为薪酬福利制度的问题，有没有使得团队成员之间关系紧张，各个小组之间陷入恶性竞争，进而影响整个队伍的团结稳定? 这个问题除了对您的部门工作效率有影响之外，对相关部门，比如人力资源部、市场部、采购部都有影响吧? 除了您本人为这件事情感到困惑以外，您的直属上司比如张总，还有财务部的刘总，是否也感觉到了一定程度的困惑? 第四是将问题用几个月或者几年的方式放大，让客户感受到问题的危害性。比如下面的例句：公司因为耗材的问题一天会损失60元，一个月就是1800元，一年就是20000元，五年就损失100000元，都可以给公司配上几十台仓储式体机了，您说是吗? 这件事情如果持续下去，比如一年或者两三年之后，它会不会自然而然地得到解决?如果不能自然解决，以三年时间来计算的话，会造成多少损失? 以减少废品损耗3%来计算，一天就等于创造了3000元收益，一年就是100万元，如果十年的话，等于给公司创造了100万元的收益，而且这个收益是明显可以拿到的，您说是吗?

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