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品牌效应助力解答客户疑问

小刘是一家网络购物网站呼叫中心的客户服务人员，主要的工作是负责接听客户的来电，我们看看其中的一段对话：电话销售人员：您好，我是美好购物的客户服务代表小刘，工号123456，请问有什么可以帮到您的? 客户：我在网上看到你们做活动的那款彩电，售价2899元的那款，有些问题想问问。电话销售人员：好的，非常乐意为您服务，请问您有什么问题? 客户：国美、苏宁同品牌的同一款，价格都在3800元左右，但是你们价格低很多，是不是里面的电视不一样? 电话销售人员：您说的不一样，具体定义是什么? 客户：比如虽然型号一样的，但是里面的显示屏不一样，而买电视就是买显示屏，你们这里卖的是国产屏，而国美、苏宁里面卖的是进口屏。电话销售人员：这个您完全可以放心，同一款型号，无论是在网上还是实体卖场，都是一模一样的，对于海尔这样的世界500强公司来讲，它为了自己的品牌着想，也不会做这样的事情，您说呢? 客户：我还是有点担心电话销售人员：有个很简单的办法，就是您看说明书，电视里面的说明书，都会有一个屏幕的认证代码，上面会说明具体采用的是来自于LG公司的ⅣS屏幕，如果不是的话，我们网站给您提供三倍赔偿，您看怎么样? 客户：那它是高清的屏幕吗? 电话销售人员：当然是，您可以看看那个电视的正面图片，选择放大之后，在电视机的左上角有个圆形的标签，上面写着1980×1020 ready，1980×1020指的是接收分辨率， ready则是英文准备的意思，就代表了它是完全可以接受高清信号的，不知道我的解释清楚吗? 客户：清楚了，不过买电视声音也蛮重要的，你这个电视是我从网上购买的，既看不到也听不到… 电话销售人员：我明白您的感受，其实声音的好坏，是有一个评判标准的，就好比我们家里面的冰箱、空调，都会有一个能效标识，比如是一级、二级还是三级能效，好的声音都会有个 Dolby认证，就是杜比认证，在电视机屏幕的右下角有行非常非常小的 Dolby标志，就代表这台电视机的音响效果已经达到了高保真立体声的效果了。客户：哦，对了，还有个问题，液晶电视听人说拖尾很严重，这个电视怎么样? 电话销售人员：其实不单是液晶电视有拖尾，只要是显示屏都会有拖尾，关键是您看起来是否能够感受到，而是否能够看到拖尾，取决于电视机的响应时间，在6毫秒响应时间下，肉眼是无法看到拖尾现象的，而这台电视的响应时间是4毫秒，在说明书里面，会有一个响应时间的具体说明，您也知道说明书是最严谨的并且所列出的数据是要承担法律责任的，所以您可以放心客户：好的，我明白了。

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