对客户恰当的赞美在销售中的重要作用-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 对客户恰当的赞美在销售中的重要作用

对客户恰当的赞美在销售中的重要作用

（一）在呼叫中心电话销售中，我们应如何赞美客户呢？赞美是一项基本的销售技巧，无论是面对面销售还是电话销售，在公司的培训里面，相信培训部主管都会反复强调这一点。我们常讲良言三句三冬暖，恶语伤人六月寒就是这个道理。在马斯洛著名的需求理论里，获得他人的认可和尊重的需求排在非常重要的位置，这就说明了电话销售人员要学会赞美客户，让客户觉得自己是一个非常重要的人物。在公司的培训里面，我相信绝大多数的电话销售人员都了解过赞美的重要性，从理论上来讲，大家都应该在电话沟通的时候经常赞美客户，但是实际情况呢结果恰恰相反，每当我问起学员在座各位在电话沟通中，会经常使用赞美的销售手法，并且感觉用得还不错的，请举手给我看一看，结果发现举手的人寥寥无几，究其原因，不外乎以下几种：首先是觉得不好意思，觉得赞美别人有阿谀奉承之嫌。其实完全没有必要这样想，如果电话销售人员刻意地去发明某个赞美点，客户明明是新手你还佩服他经验老到，当然不太好，但是客户明明已经是行业的专家，你帮他发现而不是发明某个优点，就显得非常自然。赞美的精髓就在于将对方身上的优点，并且这个优点还比较具体，由你帮他找出来而已。其次是赞美的时候，电话销售人员应注意语气的掌握，不要失去了真诚，这是非常关键的一点。如果客户无法感受到你的语气，没有和当时的情境出现在一个频道，客户就会觉得你过于刻意，失去了赞美的效果。真诚的声音，是赞美能够得到效果的基本保证。再次，电话销售人员要珍惜自己的赞美，赞美虽好，但是不要滥用，不要逢人就不停地赞美。有些人从事电话销售工作的时间长了，赞美就成了一种习惯，恨不得随时都要赞美客户一番。当然，珍惜赞美并不是说尽量不要去赞美，而是不该赞美时绝不要赞美，决不能去浪费赞美，该赞美时，要毫不吝啬地赞美。最后是赞美不恰当，没话找话反而会引起客户的反感。开个玩笑，明明客户的嗓门很粗，你可以赞美客户的声音有阳刚之气，非常洪亮，实在不行说声音有个性也行，但是却不能说客户的声音甜美。（二）电话销售中赞美客户的技巧在实际的销售过程中，电话销售人员可以按照以下的方法去做：（1）是电话销售人员可以赞美客户的声音，比如下面的对话：您的声音真好听，要是我和您一样就好了。李姐，您之前是不是学播音主持专业的声如其人，张经理，一听您的声音，我就知道您是一位有魄力的男士。（2）是电话销售人员可以赞美客户的专业能力，比如下面的对话：您讲得很有道理，让我茅塞顿开。不愧是行业的老专家，一句话就讲到点子上了。看来我以后要拜您为师了，遇到类似的专业问题，我可以打电话向您请教一下吗? 张经理，今天打电话给您是想请您帮个忙，我遇到一个技术问题怎么做也没有弄明白，您可以抽点时间，给我些建议吗? （3）是电话销售人员可以赞美客户所在的公司或者行业，比如下面的：阿里巴巴的诚信通部门，李老师一直说是中国最好的电话销售团队...... 像您这样的大公司，我们想合作很久了，今天您主动打电话过来真是让我觉得三生有幸。（4）是电话销售人员可以赞美客户的为人，比如下面的例句： 您的邮件我收到了，哇！附件里面的 Excel表格做得真是太细致了您真是一位细心的人。您真准时，像您这样信守承诺的人，一定很受同事的尊重。 （ 5）是电话销售人员可以赞美客户的层次，比如下面的例句：张经理，您这么年轻就得到了人力资源部总监的职位，可以跟小草分享一下，您是如何做到的吗? 您的想法真是非常有前瞻性，站的角度不一样，的确看到的风景也不一样（6）是电话销售人员可以赞美客户的性格，比如下面的例句； ‘’都说东北人都是纯爷们，果然如此，您真是一位爽快人。李姐，您说话妤温柔，我要有您这么温柔就好了，我男朋友一定喜欢死我了。

标签：郴州娄底新乡景德镇白山日照北海商洛

巨人网络通讯声明：本文标题《对客户恰当的赞美在销售中的重要作用》，本文关键词对,客户,恰当,的,赞美,在,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。