获得某公司人力资源部总监电话的小策略-巨人网络通讯

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获得某公司人力资源部总监电话的小策略

小柳是某呼叫中心公司的电话销售人员，现在需要和某公司人力资源部总监通电话，但是小柳又不知道该总监的分机号是多少，所以小柳需要和该总监助理郑小姐通话，希望郑小姐告诉他直线上司的分机号是多少。我们看看具体的对话过程，由于本次对话是分两次进行的，因此我们仅仅列出部分关键对话，如下：电话销售人员：下午好，郑小姐，现在接电话方便吗? 客户：方便，哪位？: 电话销售人员：我是触点的小柳，是这样的，郑小姐，今天特意打电方便话给您，也没有别的意思，主要是新年快到了，在这里给您提前拜个年，祝您和家人新年快乐！哪位? 客户：哦，太感谢了，也祝你新年快乐，对了，你刚才说是什么公司？电话销售人员：我这边是触点，接触的触，点睛之笔的点。客户：触点，你们这边是做什么的? 电话销售人员：我们这边主要是做导购方面培训的，郑小姐，其实这个不重要，今天我打电话给您，不是谈培训方面事情的，主要是给您提前拜个年，顺便报个到……(以下略) 在这通电话里，电话销售人员很快挂掉了电话，结束的时候表示会给郑小姐这边寄一份新年礼物，里面有效率手册和台历。不知道大家有没有发现，在本通电话里面，电话销售人员并没有使用什么赞美的技巧，而只是通过送礼物建立了一个小小的关系，之所以这样做，是因为对于两个陌生人来讲，赞美技巧虽然可以用，但是即使使用了，由于初次接触，客户的警惕性还是蛮高的，如果小柳打第一个电话就要人力资源部总监的分机号码，过于直接了点。当然俗话说一回生二回熟，我们可以看看第二个电话，如下：电话销售人员：郑小姐，我是小柳，请问您现在接电话方便吗？客户：哦，你好你好，方便方便。电话销售人员：郑小姐，上次寄给您的礼物收到了吗? (由上次寄的礼物作为开场，接下来往下对话，是非常容易的，我们这里仅仅列出赞美的部分。客户：...... 电话销售人员：郑小姐，谢谢您的建议，对了，您从事这行大概多久了，感觉很专业呀！客户：不久，也就半年时间。电话销售人员：那很厉害呀，半年就上手了，您是怎么做到的呢? 客户：呵呵。电话销售人员：太感谢您了，跟您打电话是一件很开心的事情，您的声音很温柔，要是我女朋友有您这么温柔就好了。客户：呵呵。电话销售人员：........ 电话销售人员：郑小姐，您说我这件事情，应该找谁比较合适呢? 客户：当然是刘总，我只是小人物，做不了主的。电话销售人员：哪里，我觉得您迟早也是可以做主的人，对了，刘总的分机是多少，我去他那里碰碰运气。客户:12345678。

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