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电话营销人员应具备的心理素质
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当代营销大师菲利浦·科特勒曾经说过:营销是一种学习游戏。你做决策,审视结果,并且从这些结果中获得知识。然后你就会做出更好的决策了。然而,我们的决策必须有正确的原则方针、有组织的知识以及有效的营销方法来指导。那么,今天我们就一起来通过讨论和学习,较为系统地了解
电话营销
人员到底应该具备哪些素质以至于学习到如何系统地思考和行动,以为客户创造价值。 首先,我们要了解到底什么是素质。素质,是指事物固有的性质和特点。素质的概念有狭义、广义、泛指之区分。狭义的素质是纯生理学上的概念,是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等生理解剖特点,它们是人们获得知识、才能的自然基础;广义的素质是指人的性格、兴趣、毅力、气质等,是指那些在先天基础上,通过后天的实践和努力形成的基本特征;泛指的素质,是指素质这个概念不仅限于生命个体的生理学、心理学范围,而延伸和应用到许多其他方面。我们从素质的构成体系中看得出来,素质的体系里包含更多的是能力。个人所具有的文化素质和智能素质是一种能力;自我认知和心态也是一种能力。我们要有素质,或者说我们要提升自己的能力,就得有自我学习的能力即通过学习,提高素质。 在心理素质方面,对电话营销人员的具体要求如下: (1)节制:吃东西不要吃得太撑,喝酒不要喝到酩酊大醉。 (2)沉默:没有意义的话不要说。 (3)有秩序:东西放在该放的地方,该做的事情要及时做完、做好。 (4)要有决心:该做的事情要下定决心做好。 (5)节约:不要乱花钱。 (6)勤勉:不要浪费时间,只做有益的事。 (7)诚实:保持正直清白,不存害人之心。 (8)正义:不要使用不道德的行为伤害他人 9)稳健:随时随地避免使用极端言行。 (10)清洁:绝不允许自己的身体、衣物、居所不整洁 (11)平稳:不要让琐碎的事打破内心的平静 (12)谦逊:多向名人和有经验的人学习。
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