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呼叫中心降低营销人员流失率的具体措施

面对如此众多的因素，作为呼叫中心销售团队的管理者，究竟应该采取何种措施，最大限度地降低优秀营销人员的流失呢? 1、从我做起，保持自身行为的规范性管理者自身是一个团队的行为楷模，所以作为一名营销团队的管理者，一定要严格要求自己，按照公司的制度和要求规范自己的行为。如果营销主管自身就自私、懒惰、投机取巧，那么下属又怎么会按规范的流程完成工作呢? 2、双向的交流永远重要双向交流是下属了解公司和管理者到底想要他们做什么的唯一方法，可以考虑连续应用销售会议、新闻、邮件、意见箱、奖惩制度等手段来达到企业内部上下级之间相互交流的目的。 3、在团队中倡导终身学习的观念终生学习是每个员工在职场中保持竞争力的唯一手段。企业和管理者应多鼓励员工以及为其创造条件，使他们有机会学习和了解行业内最新的知识和技术，为他们的成长、发展和自我更新付出努力。 4、指出错误，并加以改正在工作的过程中，应该毫不保留地指出错误，无论是员工的还是管理者自身的错误。认识错误所在并把它们看成是团队前进中的铺路石，在改善中不断进步。 5、以下属的利益为先在工作中，管理者要尽力帮助下属，并为其争取正当的利益。如果员工的工作出色，就以表扬、奖励的手段来满足他们的自尊心；当下属的合法利益受到侵犯时，管理者应该挺身而出，为员工争取权益，决不能畏缩。 6、关心营销人员的发展经常帮助员工规划其职业生涯之路，说明晋升的路径以及如何才能达到，即前景展望。在描绘前景的同时，也要管理员工的期望值，前途是光明的，但道路是曲折的，与营销人员讲明，做销售工作的辛苦和挑战。让营销人员的心态放下来，不要浮于表面，要落实在每天的行动上，关注每天的进步和成就，一点点积累。 7、要注意营销人员的日常表现和异常动向通常，在法定长假前后，如五一、十一、春节、九、十月份(跳槽有金九银十之说)都是跳槽的危险期，因为这个时候通常都是大型招聘会的集中期。入职后两个星期、三个月和半年、两年也是危险阶段。在这些阶段，营销经理与人力资源部门都要比平常更留意营销人员的动向。如果发现如下现象，就要考虑他是否有要跳槽的想法了：平时一直遵守考勤的员工，开始频繁地请假，迟到、早退不断；平时不加班的开始经常加班用电脑，回家的时候公文包里塞满了文件资料；平时不太注意着装的，突然有几天开始上午请事假，下午西装革履来上班，十有八九是面试去了；平时爱说话、叽叽喳喳的人突然沉默不语，开团队会议的时候不主动发言，故意坐在角落里，总是心事重重的样子等等。 8、为员工创造良好的工作环境努力创造一个安全而有吸引力的工作环境有利于留住员工。在心里牢记员工也有个人的空间和生活的负担，他们也有家庭、孩子，也非常关心有关健康和保险的项目，当公司能提供这些保障的时候，员工就会没有后顾之忧，就会专心在自己的业务上 9、关心下属在目前国内中小企业的企业文化缺乏系统化建设的情况下，营销经理发挥个人魅力，以情留人是非常重要的使团队稳定的手段。优秀的营销人员一般都比较注重自身的心理感受，也非常渴望得到别人的关怀和认同，特别是上司的赏识。除此之外，营销经理还应关心下属的生活，下属一旦有困难，要尽力帮助其解决；业余时间多和下属一起吃饭、娱乐。 10、鼓励下属营销团队的管理者应该对其团队成员的每一点努力和进步反复给予承认和肯定，随时关注下属的成长动向。对表现优秀的员工要及时给予正面的反馈，并予以升迁和奖励。

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