呼叫中心营销人员的工作技能-巨人网络通讯

在工作技能方面，对电话营销人员的具体要求如下。 (1)说话口齿要清楚。 (2)语言表达要清楚。 (3)找对人再说。 (4)说话不着急，有条理 (5)说话前要想一想 (6)问清基本情况。 (7)布下再次交流之线，明确下次交流时间及话题。（8）判断客户的意向及在该市场所处的地位 (9)了解客户是否知道本公司的产品。 (10)不过多介绍(只简要介绍，即使对方问也要能简洁回复)。 (11)不要期望客户第一次就对你及公司的产品有很深的了解。 (12)不要卖弄自己的知识，特别是销售行业上的知识 (13)交流前先给对方划定一个级别。 (14)因客户而异进行交流，不能对每个人都用一个态度、一种方式。 (15)尽量交流一些最基本的促进合作的话，而少言其他。 (16)尽量少表达自己主观的观点和看法，尽量顺应客户的选择 (17)向客户索要资料(将客户的资质和渠道情况了解清楚)。 (18)了解客户的竞争对手(要在私下了解) (19)说到客户的竞争对手时要低调。 (20)找寻客户与公司最可能合作的重合点，但最好留在下次交流时表达。 (21)对客户为人(是什么样的人，层次怎样)有一个基本判断 (22)套话一定要少说，没必要表示得太过客气。 (23)没必要表现自己的品牌，不要期望第一次或第二次就给对方留下很深的印象 (24)不要过多承诺，过多承诺或轻易承诺可能会在以后的交易中形成劣势，千万不要向客户承诺你可能做不到的事 (25)私下对客户的市场状况进行深入学习和了解，但不一定向客户表现 26)不能表现出过分推销。 27)表现得有条理，按部就班，对流程要熟。当然，在实践中具体的工作技巧还有很多，需要电话营销人员用心体会。但要把握一个最重要的原则：把事情简单化，电话沟通时语言尽量简洁、明了。

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