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数据库营销的基本作用与前景

（一）数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 (3)对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。 (4)了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。 (5)分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。 (6)市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。 (二)数据库的建立与管理顾客数据库从决定成立到向直复营销人员提供信息，大致上分为6个阶段： (1)决定建立顾客数据库； 2)顾客资料的搜集； (3)个别顾客资料卡的内容填写 (4)资料的整理及筛选； (5)智慧型信息的完成； (6)灵活使用顺客数据库的信息。 (三)数据库营销的前景数据库营销缩短了商业企业与顾客之间的距离，有利于培养和识别顾客忠诚，与顾客建立长期关系，也为开发关系营销和一对一营销创造了条件。 1、以数据库为基础的顾客管理，为关系营销奠定了基础关系营销强调与顾客之间建立长期的友好关系以获取长期利益。实践证明，进行顾客管理，培养顾客忠诚度，建立长期稳定的关系，对商业企业是十分重要的。数据库营销不仅受到沃尔玛、麦德龙等传统企业的重视，像亚马逊这样的新型网上企业更是十分重视客户管理。比如，当客户在亚马逊上买了一本书，亚马逊会自动记录下顾客的电子邮箱地址、图书类别，以后定期以电子邮件的形式向顾客推荐此类新书。这种方式极大地推动了亚马逊网上销售业务的增长。 2、使商业企业能够更详细地了解顾客，增加了一对一营销的可能一对一营销是基于信息技术的发展提出的新的营销理念，就是将市场细分到消费者个体，根据其消费习惯和需求特点提供个性化服务。最近，在美国许多大城市出现些快速服装店，其目标顾客是有一定身份和地位的职业女性。她们或者工作很忙无暇购物，或者是厌烦挑选商品的烦琐过程，但却需要不断改变形象。服装店便专门为这类顾客建立一对一档案，从身高、体重、体形到气质、职业、性格，都有详细的记录和分析

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