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客户互动联络中心是企业的必然选择

无论是数据库营销还是多渠道营销，电话营销在其中都发挥了无可替代的作用，那么作为一个联络的工具，结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型互动媒介的呼叫中心就不再单单是电话营销或客户服务了，而应该被称为客户互动联络中心。从电话营销，到呼叫中心、客户服务中心，再到客户互动联络中心，企业必须走这样的发展道路。基于这样的背景，电话营销的发展趋势具备如下几个特点。一、行业范围越来越广泛电话营销的应用范围相当广泛，而今已经从狭义的电话营销转向了广义的电话营销。电话营销受到诸多因素的影响，虽暂时没有得到很好的发展，但潜力巨大，尤其是在金融、保险、电信、电子商务等领域，未来市场相当可观。电话营销也会在其他领域有类似的成长，实际上，除了电信、保险、银行、投资等金融行业及各式俱乐部之外，其他如报纸、邮购、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品、装饰设计等领域，都适合通过电话开展营销活动，甚至整个第三产业都是未来电话营销的应用领域二、与互动媒介结合越来越紧密电话营销担负着沟通中介的主要职责，只要是和客户沟通，那么就必然与各种客户互动工具发生联系，如微信、电视、电子邮件、短信等。谁能掌握互动联络媒介的应用特点，谁就将掌控与客户的沟通。三、按客户管理的思路经营客户客户将成为企业最重要的资产，如何利用电话营销等互动渠道开发新客户、维护已有客户、激活休眠客户、挽救流失客户，如何做好售后服务，如何提升客户满意度及忠诚度，直到把客户这个池塘越做越大，这些都是电话营销从业人员面临的重要问题。而其解决原则仅有一条：按客户管理的思路经营客户。四、电话营销发挥的职责越来越广泛电话营销不仅渗透的行业广泛，应用的职能也越来越多，从之前单纯的电话销售，到现在的售前支持、数据清洗、线索挖掘、会议邀请、售后服务、回访促销等等。不同的应用有不同的特点，关键看企业如何利用电话营销这个有力武器。电话营销的未来不可限量，无论是从业人口比例，世界先进国家的应用现状还是可发挥的领域，以电话营销为主的非面对面沟通将在商业、服务等各个领域发挥至关重要的作用

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