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呼叫中心营销人员因家庭与个人原因离职

在笔者所带的呼叫中心营销团队中就曾多次发生过这样的情况，销售人员本来在公司干得好好的，但自从认识了一个女朋友之后，情况大变，尤其是处于热恋期间的业务人员，每天无法将全部精力集中在工作上，出去拜访客户的时间也偷偷去和女朋友约会，最后，由于业绩下滑不得不离开。这个例子充分地说明了家庭和个人的原因是影响销售业绩的重要因素，如果这些问题不能妥善处理的话，就可能演变为管理上的障碍。所以，作为营销经理，应关注下属工作之外的业余生活。通常情况下，营销人员的个人问题包括如下几个方面。 1、家庭或感情问题 (1)和家人的关系和背景。比如营销人员与父母、女朋友、妻子、岳父母的关系及状况等。不难想象，营销人员如果与家人的关系紧张，那么他的工作会受到多么大的影响，至少也会影响他正常的生活和平时的工作表现 (2)生理、心理及年龄的状态。婚姻、生理及心理上的变化必然与个人在工作中的表现有极大的关系，营销经理平时应注意观察，发现员工出现问题要及时关怀并予以帮助。 2、健康问题选择了销售工作，就意味着选择了压力，并且随着工作时间越来越长，工作内容日趋复杂，营销人员的压力也会随之增加。如果长期处于压力中得不到释放，就会危及营销人员的健康。除了心理上的压力之外，其他如身体过胖或过瘦、消化道疾病、抽烟、酗酒、缺乏运动、过于劳累、经常性的失眠或其他隐患性疾病等，都会威胁营销人员的健康。营销经理应关心下属的身心健康，并具备一定的疾病预防和保健知识，并及时地将所知道的疾病预防知识告诉下属。比如提醒电话营销人员定期买一些胖大海来泡水喝，不仅可以保护嗓子，声音也会更甜美；对于生活习惯不好的下属，要提醒他们一定要吃早饭，不要过多地抽烟和喝酒，不要熬夜；对于经常失眠的人员，要提醒他们睡前半小时不要看书、吃过饱的食物或做剧烈的运动；对于脏器病症的检查，要告诉他们简便的手诊方法，以检查疾病的进展状况，如食指代表肝脏，如果第二指节过细，说明可能肝脏最近负担过重，不能吃太辛辣的食物和适量饮酒，可多食用一些五味子，有助于保护肝脏等。这样做，营销人员会觉得上司真的非常关心自己，并以感恩的心情更努力地工作，团队也更有互帮互助的人情味。 3、财务管理问题很多缺乏财务规划能力的营销人员经常是月光族，甚至负债累累。营销经理可以定期通过杂志、网络、书籍或请教专业理财顾问来帮助下属学习相关的理财知识。营销团队内部之间经常会出现互相借钱的情况，如果一旦没有按时还，或者没有借钱给同事，很有可能导致同事之间产生矛盾，营销经理应深入了解问题，从旁协助营销人员处理好纠纷，绝不能纵容或隐瞒，更不能偏袒 4、兼职或外快营销人员通常是很有头脑的，尤其是那些能力强、资格老的。如果企业的财务制度不健全，或者客户过分信任营销人员，很容易产生营销人员利用公司资源，捞外快或飞单的现象。如果发现某些业绩一直稳定的营销人员突然几个月业绩下滑或没有订单，营销经理就要特别注意了，很有可能他在外部以公司的名义做自己的业务，一旦发现这样的问题，应毫不手软，马上开除这种利用公司资源、为自己牟利的员工。

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