呼叫中心组织销售会议的要点-巨人网络通讯

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呼叫中心组织销售会议的要点

1、准备充分会前要安排好会议的程序及各项活动，最好在开会前通知各位参会者，并告之会议议程。对于一个企业的呼叫中心主持会议的营销经理来说，一定要事先整理好要点，至少在自己的工作记录上按条目列好纲要，以保证在主持会议时条理清晰。如果营销经理在会议上谈的内容都是随感而发，不仅不利于参会人员领会，而且还可能会浪费宝贵的工作时间造成负面影响。 2、把握时间开会一定要准时。如果经常延迟开会，不仅浪费了按时到场人员的时间，还会导致员工们在开会时经常迟到的不良习惯；一般开会时间一到，就应该准时开始，设立会前点名制度，并派人在会场门口值勤，对退到者给予一定的惩处，如批评、罚款等按预定的时间表控制会议进度。如果不按照会议议程严格执行，很容易浪费时间。所以，主持人最好在开会前或就某个问题讨论前提醒参会者时间的限制，以保证会议按时、保质地完成。在会议中，既要保证每个人都积极参与，又要防止某些表现欲强烈的员工滔滔不绝，主持人一定要把握好分寸。不同主题的会议所需的时间不同，比如以激励团队士气为主题的会议，可能几十分钟就够了；培训会议可能需要几个小时，甚至更长的时间。 3、集中主题如果每次召开的销售会议都有一个鲜明的主题，就能有效吸引参会者的注意和兴趣；如果安排得当，会议将会更有活力，影响更大。选择会议主题时，需要注意：会议的主题应该与召开这次会议的目的一致，主题应贯穿整个会议；会议的活动都要围绕主题来进行；把会议主题与娱乐活动结合起来；会议主题要深入人心，结合企业实际状况，使参与者对该主题感兴趣 4、不要当众批评营销人员是比较特殊的群体，特别是优秀的营销人员，有强烈的成就感和自尊心。如果在众人面前点名批评，可能会严重伤害营销人员的自尊心，还容易引起其他营销人员的恐慌和不安，也不利于整个团队的业务氛围。一般来说，批评应该在私下进行，这样可以最大限度地保留被批评者的颜面，照顾其感受，反而有利于其改进。不成熟的营销经理通常有这样的想法：我觉得他的问题是个典型，反映了团队中的普遍现象，把他批评了也可以警示团队里的其他人，我这样做是为他好，反正对事不对人。这种想法需要及时纠正，否则可能会导致营销团队人人自危、人心涣散的局面，因为在每一个组织中，相同层次的人在心理上都有趋同的效应，在销售例会上严厉地批评某个人，往往会影响整个团队的士气。 5、避免空泛的大讨论有效的销售会议一定是有主题、有针对性，实效性比较强的，能够解决具体问题的会议。作为主持会议的营销经理，不能没有准备，更不能为了开会而开会。例如，一上来就说：大家这段时间做业务都遇到什么问题啊?今天拿出来一起讨论讨论吧。此话一出，等于打开了所有人的话匣子。由于没有标准和规范，大家可能会把不满和抱怨都表达出来，把问题一条条抛给公司，这显然不是好现象。这其中的很多问题可能根本不是营销部门所能解决的，讨论这样的问题纯粹是浪费时间，反而会影响工作。 6、重视会议纪要与评估在会议中指定专人来负责做会议纪要，特别是在为解决业务问题和形成解决措施的会议中。形成会议纪要的目的是让参会人员通过记录了解这次会议都发现、分析、总结和解决了哪些问题，哪些人提出了有益的建议，哪些人反映了面临的问题，哪些问题已经经过大家的讨论达成共识，对于没有结论的问题后期有哪些跟进动作，这些跟进的动作都由谁来负责等。形成的会议纪要在每次会议结束之后，通过打印或电子邮件的形式发给每个到会的人，便于下次会议的准备和检查落实。只是形成会议纪要还不能结束，一定要进行会议评估，如果没有这个环节，会议就会变成流水席，不能发挥其真正的价值。会议评估主要包括：这个会议是否值得开，销售会议的沟通效率如何、会议是否达到了既定的目的、营销人员的反馈和满意度如何培训或辅导的内容、形式与质量是否能达到公司的要求等等。

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