呼叫中心电话营销人员辅导的意义-巨人网络通讯

培训是比较正式、系统性的培育方式。而相对于培训而言，辅导主要体现在工作中的即学即教，不太讲究正式的场合或时机，目的是帮助电话营销人员解决实际问题。在实际的管理工作中，辅导下属占据了电话营销主管大量的时间，如果主管不懂得正确的辅导技巧和辅导步骤，那不但会耗费精力，还会大大降低双方的工作效率。所以，学会和掌握必要的辅导技能对于每一位营销主管来说非常重要。辅导就是辅助与指导，是通过适当的方法协助所属成员在工作上获得基础的业务技能，并在适当的时间指出下属的不足之处和提出改进或提高的方法。营销组织要想稳步发展壮大，良好的效益是重要的保证，即每个小组成员的绩效表现和营销能力都保持相对较高的水准。呼叫中心员工辅导的意义在于: 1)增强员工的归属感； 2)使员工的业务水平快速提升， 3)提高绩效水平激发员工潜能 4)激励团队增员热情； 5)增强团队凝聚力，建立正确的工作伦理。以前辅导一般是以师傅带徒弟的形式出现。俗语说师傅领进门，修行在个人，师傅负责引导，徒弟主要是依靠在实践工作中摸索，然后得出自己的经验，总结出一套适用的营销习惯与思路。这样的做法有两个结果：一是青出于蓝而胜于蓝；二是江河日下，一代不如一代。师傅带徒弟的做法是典型的经验主义，既然是个人经验，没有统一的方式方法，没有可复制的营销技能与流程，很容易导致人走茶凉的后果。目前企业都在提倡构建人可以走，但知识必须留下的知识管理系统，这也是培育员工的重要组成部分。要达到这样的目的，就必须改变原来的辅导模式，必须在企业内部建立起强大的支持性知识资源，其中包含企业长期以来在营销管理方面的经验与技能沉淀，使营销主管可以运用统一、正确的辅导技能辅导员工，以确保员工沿着正确的方向成长。

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