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一款小A云,如何掘金呼叫中心“千亿级新蓝海”?

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去年十月就初具雏形的小A云,终于在3月29日正式与外界见面,这是一款强强联手诞生的战略级产品,为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案,重点客户是颇具规模的企业,即B端客户。其缔造者正是企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya和国内最早、最大的企业通讯云服务提供商容联。

Avaya大中华区总裁陈蔚对经济观察网坦言,Avaya和容联走在一起是非常顺其自然的事情,去年我和孙总偶然见了一两次面,就决定一起做点事情。

容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋则对经济观察网说,小A云是一个生态联盟,其中容联有PaaS服务,Avaya有呼叫中心最新的技术平台,UCLOUD有IaaS服务,这些优势融合在一起,就有了小A云这款战略级产品。

孙昌勋说,去年底Avaya和容联凭借各自优势,孵化了一个大数据服务,应用场景非常广,,主要有两点,一是精准营销,可以在诸多领域里精准地找到客户,而且深入了解客户的喜好,可以更好地为客户服务,二是反欺诈服务,遏制不良企图的人做一些非法手段。

最近几个月,容联投资了一家智能客服机器人公司(AI),在把大数据的服务叠加到小A云上之后,接下来将把AI技术应用到这个产品上,而小A云的内涵将随着他们技术的不断迭代,从而变得不断丰富,服务丰富的基础上,商业模式也就越来越多样。

陈蔚对经济观察网说,呼叫中心业务是一块有着千亿规模的大蛋糕,而这块蛋糕是金字塔结构呈现的,金字塔底端是中小微企业,中国企业总数约四五千万家,而其中有可能三四千万家都属于这个金字塔底端的中小微企业,金字塔中间是互联网企业,顶端就是大企业,Avaya和容联强强联手则重点在金字塔顶端即大企业。

陈蔚补充道,BAT重点深耕在中小微企业以及C端消费者,我们要选择差异化市场以及有差异化服务优势,而中小微企业的云服务没有行业属性要求,标准化的服务基本可以满足,但一旦企业稍有规模,则安全性要求提高,个性化需求飙升,这些正是小A云可以很好满足的。

据了解,小A云能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务,提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块,并可针对企业个性化需求提供定制服务,从而满足互联网+企业个性化和弹性化的需求。

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