1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但一直以来没有一个真正属于客户联络行业的节日，作为服务行业，每一位客服人都有共同的一个特性，那就是微笑服务，传递客服好声音，传递服务文化与品牌。为此，2016年6月15日，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在钓鱼台召开的理事会工作大会上，秘书处提议，结合世界微笑日、微笑服务，把每年的5月8日定义为呼叫中心活动日，得到了现场所有理事会成员单位的赞成与通过。2016年11月25日，在人民大会堂举行的中国客户联络中心行业发展年会开幕式上，由出席大会现场的部委领导共同启动了呼叫中心活动日，见证了属于呼叫人自己的节日。
为做好客服人自己的节日，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会决定将于2017年举办呼叫中心节， 2016年12月16日，在南京召开呼叫中心节筹备工作会上，邀请了金融业、通信业、制造业、互联网电子商务与公共事业等行业内优秀单位的代表共同商讨活动节细则，办好2017年中国呼叫中心活动日，根据筹备工作会各项决议， 2017年5月8－10日，将在北京举办2017年中国呼叫中心节。
活动节由中国电子商务协会客户联络中心专业委员主办，，才博（中国）学习管理机构承办。在呼叫中心节活动组委会执行主任吴岩松处了解到，呼叫中心节为期三天，将打破现有行业大会形式，颠覆行业大会传统模式，带来一次创新变革性的行业大会，为行业提供一场真正反映客服人真我风采与英雄人的行业盛会及行业联欢，呼叫中心活动节期间将推出客户联络中心行业感动中国系列人物，优秀班组等代表客服中心最具特色的优秀团队与个人，推荐名单将在媒体上发布公示，同时，颁奖晚会将于2017年5月9日在北京隆重举行。
