2016年5月贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展目标完成及排名情况

　　2016年全市呼叫中心产业发展目标任务是：呼叫座席开工建设57000席，签约投运102000席。截止5月份，全市呼叫座席累计开工16500席，完成目标任务的28.95%；全市累计签约投运座席57269席，完成目标任务的56.15%。其中乌当区、 南明区、 云岩区等区县进展较好，进度已超过80%；白云区、花溪区、修文县等少数区（县）进展稍慢，未达40%（详见附件1）。全市整体进展较慢，主要是基础配套不足，招商难度较大等原因。为加快完成目标任务，我办主要釆取三抓一促措施，加快产业发展。 　　一、抓招商引资。 　　一是开展主场招商。充分利用数博会及服务外包分论坛在贵阳举办这一机遇，积极对接嘉宾管理组，了解嘉宾行程，充分利用嘉宾会议间隙主动对接，积极拜访百度公司董事长李彦宏、戴尔公司总裁迈克尔·戴尔、奇虎360总裁齐向东、软通动力副总裁方发和及鸿联九五、东方网力等知名企业高管。并在服务外包分论坛向全国各地的知名服务外包企业代表300余人，做了有效宣传推介，为下步精准招商奠定可靠基础。二是在行业重要峰会上推介宣传。分别在深圳2016中国呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛及上海2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）上作宣传推介，，切实让全国各地近千行业嘉宾知晓贵阳的服务外包政策。会后我办还主动对接论坛主办方中国电子商会，积极向商会争取年内安排类似行业峰会在贵阳市举办，吸引更多行业领军人物关注贵阳、投资贵阳。三是精准上门招商。分别赴广州、上海、杭州等地开展招商活动，通过拜访座谈和重点推介等方式，邀请天天快递及知名电商杭州吉购、杭州优速购物等企业来贵阳考察，争取将其客户中心、呼叫中心落地贵阳。 　　通过多元化招商活动，吸引了众多知名企业陆续来筑考察，目前北京赛尔德科技有限公司、成都勤为科技有限公司、广州隆兴信息技术有限公司、上海律正投资管理（上海）有限公司等公司已落户贵阳。与此同时，各区（县）同步大力开展招商引资活动。本月各区县共对接北京、上海、深圳、杭州等地企业24家，达成协议8700席（详见附件2）。截止5月底，2016年新增达成协议2万余席。 　　二、抓人才培养供应。 　　一是邀请省发改委、省经信委、省教育厅、省人社厅等省级部门召开贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地工作联席会，针对项目建设扶持资金等问题进行研究，督促建设方加快装修进度，保证6月底交付使用，为产业发展提供人才供应。二是与兴义、毕节等兄弟城市联合开展跨区域培训工作。在当地开办呼叫中心人才培养定向委培班，为我市重点呼叫中心企业解决用工问题。三是多次召集人社、教育部门及培训机构开会研究，拟出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培训补助管理办法》，以提高培训机构积极性，全面提升与产业发展相配套的人才培训能力。 　　通过多级各部门联动抓人才培训，截止今年5月份我市已完成人才培训3000多人，跨区域培训完成500多人，帮助企业解决用工困难。 　　三、抓基础配套。 　　一是持续推进产业园区建设。完成观山湖区大数据科技产业园3000座席建设，并引进贵阳讯妮（原深圳诃彩）、贵州聚信亿成、上海骅盖、贵阳宸越、黔中泰富、北京赛尔德等公司顺利入驻运营。窦官综合产业园职场装修预计6月底可部分完工，能保证安邦保险公司按时入驻。二是逐步完善窦官呼叫中心产业园职工住宿及公交配套，多次与市住投、市公交公司就职工宿舍的入住、管理、费用、配套餐饮、超市、出行等问题进行沟通，陆续解决影响职工入住系列问题，进一步稳定产业就业队伍。 　　通过全方位推进基础建设，短短半年时间，窦官园区己入住职工800余人。 　　四、督促工作进度。 　　为进一步抓好产业发展，保证目标顺利完成，我办不定期对各责任单位工作进展情况开展督促。今年5月中旬，我办会同市督办督查局对各责任单位前期目标完成情况进行督查，并提请分管副市长徐昊同志及时召开工作调度会，会议明确要求目标进度不理想的责任单位写出整改计划书，下步将按各家整改计划书开展检查。此次会议对目标工作进行有力督促，让各单位进一步提高认识、加快进度。 　　下步工作打算：下半年我办将紧紧围绕2016年目标任务，加强统筹安排，重点抓好如下工作：一是强化产业调度，每二个月召开一次调度会，对整体工作进行调度，督促全市完成目标。二是全面加强招商谋划，加大宣传力度，继续开赴成都、北上广等地开展招商引资工作，并拟于7月底与科大讯飞召开智能语音行业高端论坛，让更多知名企业了解贵阳、落地贵阳。三是持续提升产业配套能力，协调相关部门在电信资费、通信保障和业务办理时限等方面提高服务质量。同时加强职工食堂、住宿、公交出行等基础设施建设，保证落地企业正常运营。四是尽快出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业高层次人才引进办法》，解决专业人才匮乏问题。五是尽快选择合适的区（市、县）作为试点开展第六代呼叫中心平台及座席建设，根据试点情况形成实施方案及相关模板、流程，全市推广。