前言：我们说过的话，做过的事，走过的路，遇过的人，每一个现在，都是我们以后的回忆。无须缅怀昨天，不必奢望明天，只要认真过好每个今天。说能说的话，做可做的事，走该走的路，见想见的人。脚踏实地，不漠视，不虚度，有缘无缘，一切随缘，保持一份好心情，每天拥有最美的姿态然后分享、分享……
我只是一个小编儿，一个小文艺范儿的我，有幸加入到了呼叫中心这个领域。没有太多高大深的马汤传授，只能是带着自我的情怀，用最白的文字认真的给我的读者讲述我的感触……
--云通信呼叫中心，引领呼叫中心行业的变革。
提到呼叫中心，大家肯定和我之前想到的一致；四年前，我对于呼叫中心领域这块，真心只是一个小白。觉得呼叫中心无非就是集中了各类通信渠道，包含打电话、发短信、即时通讯、发传真、发邮件呗。现在多了微信、QQ语音、视频、企业营销QQ、商桥等新型的通讯工具而已。然而，对于企业来说，建设呼叫中心的目的，就是全方位建立与客户的沟通。企业里无论客服还是销售，我们最终的目的是与客户沟通--有效的沟通，才能达到客户服务营销的目的，最终给企业带来收益价值。
如何让客户沟通更有效？这正是呼叫中心解决方案需要尤其关注的。A提出，我需要电话，客户信息同时记录，且要与我的业务匹配、对接；B提出我需要系统账户动态可调、可扩展；C提出我需要质检，我要有录音，要有统计报表；D提出，我要分布式接入，我要呼入呼出一体化……诸如此类，需求各种各样。为此，各个呼叫中心厂商开始整合资源，打造解决方案；大家各显神通，只为给客户的一个回复：NoP。
于是乎，传统厂商为了强行适应变化，开始与各大软件进行对接，美名其曰：我整合资源哈！整合之后，接口貌似齐全了，问题貌似解决了。用户：差评！差评！究其原因：由于用户业务的个性化，对接的落地存在难度，导致开发与上线周期加长、服务成本徒增，客户对产品使用的整体满意度降低……（我只是修改个小功能，你要十个工作日；我等的好揪心！我只是修改那么个小功能，你提出要单独收费，你说涉及开发成本，不就改几个字眼儿有木有！！！）
而很多新兴厂商，则开始不吝投入，招聘高薪码农、个性产品狗、高逼格UI妹，设计、开发大而全的，号称无所不能、无所不有的呼叫中心平台。这里只有你想不到的，没有你找不到的……；最终却是--太多我用不到的。用户体验：照样差评！差评！（复杂、复杂、花钱买到的用不到。我只需要其中两三点功能啊，可惜你统一标准、统一收费，我好焦灼啊。）
细细理解用户的心理，带上了这些客观存在的缺陷，试想谁还能够体验到强大平台的魅力，谁还会觉得这是可以达到有效沟通的优秀解决方案呢？
不急，不急，得不得的永远在骚动，被偏爱的往往有恃无恐。云通信呼叫中心，一个全新的领域，顺应客户需求，顺应云计算与大数据趋势，应运而生。云通信呼叫中心如何，小墨来给大家分享、分享……
云通信呼叫中心，首先是云呼叫中心。将呼叫中心服务放置在云端的基础上，云通信呼叫中心以云通信资源作为最重要通信资源之一，实现资源整合。得益于云通信这种创新的通信资源使用方式，，云通信呼叫中心能够以一种更便捷、灵活的方式聚合资源并按需分享，实现高效紧密标准的多方协同，变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同，并保持运营资源弹性与可扩展性。云通信呼叫中心平台的优势主要体现在以下三个方面：
(一）、资源调配优势
云通信呼叫中心提供按需分配、平滑扩容，有效地降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的投入，帮助用户节约建设和运维资金。
●通信资源方面，云通信呼叫中心使用最先进的交换技术，整合传统的PSTN电话接入方式，以及互联网语音呼叫、文本呼叫、SIP等接入方式，并进行统一排队，用户能够充分利互联网和传统电话网的双重资源。
●网络资源方面，云通信呼叫中心部署在云服务器之上，可以通过调度资源来获得部署弹性，实现了单点大规模集中部署、分布式呼叫中心、稀疏分布式座席混和部署等业界领先的部署方式，可满足每个区域多异地的业务需求。
●系统资源方面，云通信呼叫中心突破了传统交换机式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通讯原理、核心体系统架构等方面的局限，可以通过无限堆叠产品部件，实现从微型呼叫中心到超大规模的各种应用。
(二）、数据管理优势
●数据采集：云通信呼叫中心采用多点实时数据采集，并且根据企业垂直分库和根据时间水平分库，达到了隔离数据的目的，提高了数据采集的准确性和数据处理的效率。
●数据存储：逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对通讯过程中产生的海量信息进行统一存储。
●数据报表：云通信呼叫中心的数据报表系统，不仅充分利用大数据技术优势，还集成R等专业化统计工具，提供三大类报表：呼叫话务报表、呼叫业务报表、企业业务报表。统计工具的引入，极大的增强了数据报表特别是企业业务系统报表的的可定制性。
（三）、业务个性化优势
云通信呼叫中心平台整体基于云计算技术进行架构规划与产品设计；并使用先进的信息索引化管理与检索技术、对象身份码颁发与识别技术、动态界面标记语言等。在确保稳定架构的基础上，产品整体采用积木化设计。
只为你所需，为你好用。云通信呼叫中心，在设计之初即已把客户的业务个性化需求作为重要使命之一，可以按照客户业务实现快速定制。根据应用场景的不同，去除糟糠，留其精华，打造出了一个可用、随时用、灵活用、高效用的开放性运营平台。
云计算的兴起加速了企业信息化的进程，而云通信的快速发展更加赋予了呼叫中心全新的功能和价值。北京卓上信息，作为用数据思维引领服务营销理念的倡导者，站在云通信呼叫中心领域的最前端，将与您一起去解决企业服务营销管过程中的种种躁动。借助于云通信呼叫中心这样新型的武器，企业必能实践大数据的思维，持续提升企业的科学管理水平，打造坚不可摧的呼叫中心服务营销团队。
后记--其实这么多年来，我仍然是一枚小白。只怪社会发展太快、科技发展太猛。但是我是一个不断进步的小白，时刻吸取新的能量，不断的给大家分享新的技术、新的领域。希望此次分享能给部分迷茫之中的企业用户带来丁点的收益。在于世上，我们无非也只是蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。然，造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适！！
