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如何利用大数据提高呼叫中心工作效率

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  2013年起中国的大数据炒作慢慢进入成长期,到2016年已经历层层蜕变而愈发成熟。

  在生活各个领域中,大数据无处不在。大数据通过数据采集、数据发掘、数据分析对已存在的风险发出预警,随之通过相关数据的联动,形成基于数据和分析的结论,最后通过现有的技术手段实现智能化,称之为大数据。

  在海量的数据汇总、碰撞下,人类进入了人工智能的时代。大数据服务器以远超人脑的运转速度收集着各类庞大的数据,在信息、数据之间构成关联,分析结果,给人们提供直观的预测结果,帮助人们做出更好的选择。

  玩不转大数据的公司终将被淘汰。大数据不仅存在于一些新兴的行业中,对于老行业而言更是脱胎换骨的重塑途径。拿传统的呼叫中心来说,客服坐席人员每日需拨出的电话号码数量繁多,在庞大的号码海洋里,可能并不是所有的号码都会是有效号码,或者会及时接听电话。因此在一位坐席人员固定的工作时间内,被这样的号码浪费掉的时间虽然不过短短几十秒或者几分钟,但是积累起来便是传统呼叫坐席的一个痛点:TA接不接电话,我打了才知道?!

  答案当然是:NO!

  TA接不接电话,其实容联云通讯早就知道了呢。

  为了改进传统呼叫坐席无法预测拨打电话是否能顺利接听这一痛点,号码魔方应运而生。容联·号码魔方不受呼叫中心的坐席数量限制,成功提高接通率。大数据分析会员号码接听率,提升坐席工作效率,降低企业线路成本。覆盖达92%的号码,无需开发人员,费用合理。

  容联云通讯十余年通讯技术积累,,用大数据为每个号码打分,接听与否尽在掌握。

  我们不提供号码,我们只是号码接听率的检测工!

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