如何寻找一个最佳呼叫中心服务供应商

长期以来，许多企业选择呼叫中心服务来帮助其处理相关工作。通过使用专业的客户服务中心，企业希望满足他们对服务水平的要求，同时也满足客户的需求和期望，并与他们的业务目标一致，建立、保持和加强与客户的关系。可是，一个常见的挑战是如何找到合适于自己的客户服务中心。 　　不是所有的呼叫中心都是一样的，一篇发表在myxact.com网站上的博客文章指出：每个中心的报价就可能是大不相同的。那么这样一来，对于一个企业来说，如何找到合适的匹配其需求的价格合理的中心就是非常重要的。XACT Telesolutions为客户提供各式各样的呼叫中心解决方案。其网站上如此说道：没有两个联络中心提供相同的服务水平。同时表示：选择一个正确的服务是至关重要的，因为它代表你。 　　对于企业如何寻找一个正确的呼叫中心服务公司，XACT的博客给出了一些提示： 　　确定所需呼叫中心的类型：可能的解决方案包括自建运营中心，呼入型呼叫中心或者离岸运营商/呼出型呼叫中心，并具备劳动力管理（WFM）能力。另一种方法是运行一个托管呼叫中心，虚拟呼叫中心，，或基于云的呼叫中心。没有足够资源雇佣任何新员工或那些不愿意管理一个内部的呼叫中心（包括人员，硬件和软件）的企业，可以将工作外包给专业的客户服务呼叫中心运营商，XACT说：这往往会降低运营成本。当外包给其他国家，企业应确保非本国座席员是双语的-即，能说流利英语，口头沟通更容易，更流畅。 　　最先进的尖端技术：在考虑哪种类型的呼叫中心时，其所用技术是至关重要的。XACT认为技术是保持运营效率和驱动客户价值的重要工具。在呼叫中心技术上的持续投资可以帮助实现业务目标和平台的简单易用——这对每天与客户的交互是重要的。很多的技术解决方案可以满足当今不断变化的环境的需要。采用新的IT工具可以优化呼叫中心的性能，有助于提供更好的服务，并带来更高的客户满意度。 　　呼叫处理时间：了解呼叫中心的度量标准，例如平均处理时长，可以分析座席员的绩效。考虑呼叫中心的定性测量标准，了解关键绩效指标（KPI），使企业在选择呼叫中心时少走了很多弯路。最佳呼叫中心可以简化呼叫，同时提高企业和自己的客户之间互动的质量。换句话说，所选择的呼叫中心应该具备技能组合，以帮助管理呼叫流程，可以进行一个快速的服务，处理呼叫波动，保持高品质的服务水品。 　　一个好的呼叫中心供应商应提供临时或长期的解决方案：一个安全的、灵活的、可扩展的呼叫中心是至关重要的，它能够满足短期和长期规划的需要。 　　能够通过多种渠道和交互模式提供服务：XACT指出，今天的呼叫中心不再只是接听电话，这涉及到使用多通道，以提高服务质量，同时促进投资回报率，提高的客户合作粘度。 　　总之，在今天的市场中，呼叫中心的报价可能会导致一个企业寻求外包服务。