企业如何选择合适的呼叫中心

在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在当今的以客户需求为市场环境中，呼叫中心已经不再是那种简单的由原有的平台建设、业务系统等几个模块搭建而成。 　　 呼叫中心的建立跟企业本身所具备的资金、安装环境、所要实现的效果等条件都有不可分割的关系。应当根据企业自身的这些实际条件进行可行性分析和调研，决定企业的呼叫中心是外包、托管理还是自建。那么企业如何选择合适的呼叫中心呢? 　　建立呼叫中心并不是面子工程，别人有自己也要有，而且规模越大越好。呼叫中心要从企业自身的实际需要出发，量力而行。 　　第一、座席规模：呼叫中心成立之后会有多少电话接入和拨出?根据话务量的大小来决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天只有一两百个，那么两三个坐席就足够了；如果话务量每天在上千个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心。当然如果是服务行业的热线，每天来电大几千甚至上万个，还可以考虑建设上百人的呼叫中心。 　　第二、组网建设方案：如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。厦门纵网科技TCOM呼叫中心提供多种组网建设方案，可以满足不同企业的需求，为企业量身定制最优方案。 　　第三、需求解决方案：由于每个行业的工作流程都不一样，具体的企业实际情况也不一样，，所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。厦门纵网科技作为业界专业呼叫中心服务商、有丰富的呼叫中心实施经验。项目前期专人对企业进行详细的需求调研，为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。 　　第四、扩容升级：一个专业的呼叫中心服务厂商是会为企业提供一个具有前瞻性的呼叫中心解决方案。当企业快速发展，呼叫中心系统也能相应的快速、简单的扩容升级。纵网科技TCOM呼叫中心凭着6年的实施经验，为企业提供最先进的扩容方案，并且能与企业已有或新增的CRM、ERP等业务系统做无缝对接，更能根据企业流程定制开发业务系统，真正做到一站式服务。整体解决方案整合各产品之间的功能，避免了功能重复叠加带来的弊端，最终企业可以集中于业务应用的实现和良好的运营组织与管理。 第五、服务响应：好的售后服务可以帮助企业最大化节约系统维护成本，将损失将至最低。所以，企业在选择呼叫中心服务商的时候一定要关注该公司的服务响应时长。厦门纵网科技提供整体的呼叫中心产品服务，硬件软件售后服务一体化，无需寻求多方厂家技术支持，而且7*24小时售后服务，30分钟内响应，提供电话技术、网络技术和现场技术支持，最快解决客户问题，并形成日报直接反馈。