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IP呼叫中心走进学院实训平台

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  市场需要什么样的人才、企业需要什么人才,我们就培养什么样的人才正是依据这三点,通过历时三年,对美国、日本等国家市场调研论证,在IT厂商企业、高等院校、呼叫行业协会、国家工信部的大力支持下,工信部职业技术教育中心组织有关专家对该专业体系进行评审,并给予很高的评价:呼叫是朝阳行业,涉及政府、金融、通信、网络等多个领域,具有强大的行业优势和广阔的发展前景。而随着呼叫产业在全球范围内的发展和影响,我国呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后,到目前也已经进入了迅猛发展的阶段。   呼叫中心属于劳动密集型产业,同时又与多种行业有着不可分割的结合,其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等,目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升,然而目前呼叫中心行业从业人员流动性大,跳槽与竞争激烈,其中最主要的原因就是这方面人才的短缺造成的,目前国内只有少数院校开设了呼叫中心相关专业,然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业,未来的就业与发展是不可限量的。   中国呼叫中心第一人李宝民博士说:国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看,中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势,截止2005年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等,使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃,,这为呼叫中心市场带来了新的拉力。呼叫专业是紧跟市场发展的,这一点职业院校都要学习。   

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