小城建起呼叫中心

您好，很高兴为您服务您好，请问您需要办理什么业务……当拨通联通客服热线时，你可能想不到，得体流利的语言、甜美亲切的声音，竟然是从小城新安发出来的。 3月1日，记者走进位于新安县的中国联通客服中心发现，这里是一片声音的海洋：有忙着解答客户疑问的，有给客户打电话听取反馈意见的，还有打电话推销优惠套餐或纪念礼品的，客服中心里还附加进行网购电商服务。一旁忙碌的客服郅芳告诉记者，接触客服业务5年，她见证了新安这个小县城信息服务业的蓬勃发展。 2012年，新安开始试水信息服务业，建设200个席位的客服平台。但不到一年时间，新安县电子商务运营中心电商办主任司利民就发现，光有通信运营商的声音已经不够了，网上买完东西，服务就产生了，各行各业都需要‘声音’来提供服务。此后，新安县就开始同格力、海尔等中国500强企业合作，建立他们的全国呼叫中心。 记者在新安县电子商务运营中心看到，拥有80个席位的格力售后服务中心的客服正在紧张忙碌着；旁边的屋子里，，针对电器类知识的培训正在紧张开展。负责培训的马冬玲告诉记者，一开始，培训的内容主要是普通话、人际交往技巧之类的。客服上手之后，发现这些东西远远不够。又陆续开设了电子商务、管理学、物联网等相关课程的培训。 越来越多的农产品进城，使农村电商迎来了发展机遇。新安全县11个乡镇建成了150个村级服务网点，实现了乡、村两级电商服务全覆盖。农产品进城，靠传统的农民销售已经不行了。客服苏雯说，我们从客服变成了‘销售加客服’。卖出东西之后，服务紧跟着就上来了。 信息服务业不仅给新安这个小县城挣足了面子，也给当地职业学院的学生谋得了出路。客服专业的学生参加实训，既是学习也是生产。新安县职业高中校长付小平说，他们在增加收入的同时也锻炼了实践技能，掌握了一技之长。 不仅如此，新安县还投资近5亿元新建了职业教育中心，今年9月份有望投入运营。建设‘中原声谷’，新安从未停下脚步。新安县委书记王玉峰对此信心满满。