论智慧城市与呼叫中心未来

　　智慧城市这个概念对于绝大多数人来说还是很陌生的，其实早在2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM公司提出了智慧的地球 这一理念，进而引发了智慧城市建设的热潮。是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新(创新2.0)环境下的城市形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态。利用信息和通信技术(ICT)令城市生活更加智能，高效利用资源，导致成本和能源的节约，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，支持创新和低碳经济。实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本、持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。 　　其实智慧城市就是人们在居住的城市，希望这个城市能够变的非常的人性化，数字化，服务化。比如现在已经实现的数字化服务，在家足不出户进行医疗挂号，购买水电煤气，在线订餐，在线购买等这些都是数字化城市的具体体现，当然数字城市并不等同于智慧城市，至少我是这样认为的，智慧城市里面应该包含更多智和慧的应用，具体来说对于一个城市的智来讲，确切的定义应该是智能，当然这个智能不仅要体现对居住市民的智能化，同时还要来往于本城市的市民也要充分的体现智能化，当然要分为对内以及对外来讨论了，对外来说迎接来往本城市的市民来说地点不外乎飞机场，火车站，汽车站，码头港口等，可以试想做为一个真正智慧城市，也许在不久地将来，我们要从A城市前往B城市，那么只要在A城市通过智能化系统，将自己在B城市的行程计划全部确认完成，例如：何时到达？何时前往市区？何时返程？等项目都预先规划完成，这样我们将不会再为在乘坐任何交通工具时为等候、延误、取消而烦恼，也不再为到达城市后没有出租，巴士以及公共交通产生的等待时间从而耽误行程，这样做为普通市民可以利用有限的时间去做些更多事情。然而对居住在城市的居民也是同样，比如前面提到的网络挂号，在线购买生活所需用品等，还比如实时了解市场价格动态，公交信息，生活区周边电影电视，文化娱乐等，用于丰富人们的文化生活。那么这些只是智慧城市里面智的体现，接下来还要有慧的体现，在我认为慧的体现主要在于支撑智的基础，那什么才是慧呢？比如在智里面提到的城市接驳系统，在提高城市智能的同时，而慧就会起动最根本的作用，那么慧就是城市基础设施，比如说城市的综合管理系统，涵盖了城市公安系统，城市计算机系统中心，城市照明及应急系统等，那么这些系统为城市智能化提供最基础服务。所以国际上对于智慧城市给出八项应用的标准： 　　1、智慧公共服务：建设智慧公共服务和城市管理系统。通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设，通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平，有效促进城市公共资源在全市范围共享，积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行，在提升城市运行效率和公共服务水平的同时，推动城市发展转型升级。 　　2、智慧城市综合体：采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化城市综合体管理。 　　3、智慧政务城市综合管理运营平台：包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容，其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统，分别为公安应急系统，公共服务系统，社会管理系统，城市管理系统，经济分析系统，舆情分析系统，该项目为满足政府应急指挥和决策办公的需要，对区内现有监控系统进行升级换代，增加智能视觉分析设备，提升快速反应速度，做到事前预警，事中处理及时迅速，并统一数据、统一网络，建设数据中心、共享平台。