云呼叫中心将迎来快速发展期

随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中心的服务渠道从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。作为企业信息化的重要组成部分，呼叫中心的发展渐入佳境。 云呼叫中心，是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。它可向企业提供按需租用服务，帮助企业建立一套功能全面、稳定、可靠，，座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。 云呼叫中心是电信与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。电话语音通信和基础网络路由能力的强力支撑，为用户选择云呼叫中心提供了便利。随着移动互联网的普及，呼叫中心的未来趋势将日趋移动化。 云呼叫中心通过云计算平台将呼叫中心所需的硬件、座席全部虚拟化，将接入、录音等呼叫中心必备的功能全部转移到云端，实现座席的无缝扩充。同时，呼叫中心的人员不必集中在一个场所，节省了场地等成本，并可同时进行一些其他工作。 与自建呼叫中心和传统托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分步部署和大数据分析能力。用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台，实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏，同时还可以实现对企业异地资源、移动资源及企业外部资源等各种经营资源的整合，在一个平台上高效协同和统一管理。云呼叫中心可显著提高资源利用率，从而满足以客户为中心的矩阵式管理需要，探索创新的业务发展模式。通过逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，云呼叫中心可帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。云呼叫中心在提高效率的基础上更关注效果。 云呼叫中心的业务模式从项目集成模式转向服务运营模式，通过网络来实现资源的按需分配。通过云呼叫中心平台，企业只需具备场地、电脑等基本设施，即可通过互联网访问呼叫中心操作平台，随时按需租用座席，每月只需按租用的座席数量付费即可，从容应对波峰的考验。业务波谷时，可以随时减少座席，降低成本，避免不必要的浪费。云呼叫中心也可植入更多网络资源包括录音、监控、数据库等，让员工可实时找到多元化的数据，为客户提供专业的售前、售中及售后服务。企业借助云呼叫中心的优势来提升运营平台的整体工作效率、客户服务体验和企业形象将是未来潮流。 云呼叫中心的价值已被越来越多的高端行业用户认可。云呼叫中心和联络中心已经成为市场大势。云计算技术的普及及其与呼叫中心技术的集成，使曾受到IT预算少、缺乏专业技术人员等困扰的中小企业得以利用较少的投资及管理成本享受更优越的呼叫中心服务。随着人们对云呼叫中心认知度的提高，越来越多的中小企业将自己的呼叫中心系统迁移至云平台。云呼叫中心将迎来一个快速发展期，其相关应用也将越来越成熟。凭借其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强等优势，云呼叫中心有望成为中小企业的标配。