IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力

据外媒消息，美国各地的紧急呼叫中心很快将得到一个著名人工智能的帮助，以提高他们的运营效率。 　　IBM和公共安全通信官员协会(APCO)周一宣布合作，将会由沃森提供计算能力，帮助呼叫中心对他们的会话进行审查。五个呼叫中心——也被称为公共安全应答点——计划在11月前获得新功能，然后将会是不定期的全国性扩张。 　　该公司表示，，人工智能将分析通话记录，向呼叫中心主管们显示他们的脚本的工作情况，以便他们能够做出相应的调整。尽管APCO建议，一小部分呼叫中心的呼叫会定期通过质量保证计划，但与沃森的自动化过程预计将改善审查过程，并极大地增加可分析的案例数量。 　　通过使用沃森的语音文本功能，每个呼叫的上下文将被输入到人工智能的分析程序中。该公司表示，与APCO的一款名为IntelliComm的新软件的整合，将使管理人员能够在接近实时的情况下查看对话，并将其与脚本进行比较。 　　IBM高管Bill Josko在一份声明中说，这项新功能将有助于对呼叫中心如何响应紧急情况进行迭代改进。 　　由于沃森能够通过机器学习理解和了解更多的上下文，它还有助于缩短通话时间，提供准确的分诊信息，并帮助判断时间敏感的紧急服务。 　　IBM拒绝透露哪些呼叫中心将首先接收新功能。 　　IBM的沃森已经通过多种途径加入了公共服务。最近，IBM与全球健康公司MAP health Management合作，分析来自医疗保健提供者的手写记录，以帮助遏制一种全国性的阿片类成瘾流行趋势。