托管呼叫中心市场将持续快速增长

据国外权威市场研究机构最新公布的市场调查报告显示，托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。2009年全球托管呼叫中心市场总收入超过4.5亿美元。到2016年该数据将突破12亿美元。 随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，托管呼叫中心服务提供商正逐步把业务逐渐向大型企业渗透。研究显示，托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则，将来谁赢得了更多的坐席谁就是胜利者。 托管呼叫中心供应商可以为客户提供集所有功能于一体的呼叫中心平台。通过托管用户可以享受ACD、IVR、呼叫监控、通话录音、报表、平台管理、流程管理等所有呼叫中心功能。现在越来越多的托管呼叫中心服务提供商可以提供与自建式呼叫中心性能和功能相当的服务。与传统自建式呼叫中心系统不同，托管式呼叫中心方案具有更灵活自由的能力，可以满足客户更多个性化需求。 成本效益也是托管呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择托呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。 大型企业选择呼叫中心解决方案进，更多地考虑安全性和稳定性问题。而托管式呼叫中心目前的确还需要进一步规范化，而与正规运营商合作的大型托管式呼叫中心服务企业，在技术与信誉度上值得信赖。如果要严格的来说，自建式也存在安全隐患，相信随着云计算安全技术的发展，以及行业的规范会让托管式呼叫中心安全性大大提高，进而得到更多大型企业的认同与接受。 专家表示，在托管呼叫中心的诸多优势中，方便部署是促使越来越多企业选择托管式呼叫中心的一个主要驱动力。 也正是因此，托管呼叫中心服务提供商大量地避免了客户流失。托管呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信领域又一拥有强劲竞争力的新兴市场。未来几年，托管呼叫中心市场将持续快速增长。