客服呼叫中心系统常用功能

客服呼叫中心系统常用功能 大部分的企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映客服呼叫中心系统功能强大与否及人性的一面。 呼叫中心系统知识库功能特点： 1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的产品信息、问题解决方法、沟通话术。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作） 2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，，方便个人查询。 3、支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。 呼叫中心系统智能路由功能特点： 智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。 多种振铃策略：熟客识别、全部振铃、轮流振铃、最少接通、最近接通和随机振铃六种。 （建议针对不同业务、采取相应的振铃策略） 客服呼叫中心系统常用功能 熟客识别：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给归属坐席。 客服呼叫中心系统常用功能 全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。 客服呼叫中心系统常用功能 轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。 客服呼叫中心系统常用功能 最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。 客服呼叫中心系统常用功能 最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席 B，则本次通话系统将直接分配给座席B。 客服呼叫中心系统常用功能 随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。 呼叫中心系统短信功能特点： 1、支持短信单发及群发； 2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）； 呼叫中心系统邮件发送功能特点： 1、系统支持点击发送邮件； 2、系统支持查看并回复邮件。 呼叫中心系统工单流转功能： 1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单； 2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒； 3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。