呼叫中心企业谁能争雄？

作为深耕呼叫中心行业十几年的老牌企业，易呼通信早就在无线呼叫中心领域有所作为，十几年前与中国移动、中国联通、中国电信签下固话合作业务的同时，未卜先知地签下了无线业务。十几年来，无线通话作为一项极其便捷但同时相对高昂的通话方式，一直被谨慎使用。此次京津冀地区取消长途、漫游费，对无线呼叫中心行业来说无疑是极大的利好。 当初之所以签下无线业务，是因为我们早对无线呼叫中心做过深入研究，并且研发了一系列配套方案。许多企业当时没有去了解无线业务，根本不能提供无线呼叫中心建设服务，这使得我们成为现在唯一一家具有建设无线呼叫中心能力的公司。易呼通信副总裁秦一丹女士说。 据了解，，目前主流市场上能够提供呼叫中心建设服务的公司多如牛毛，但是提到无线呼叫中心,具备建设能力的仅易呼通信一家。易呼通信除了能够提供配套的软件解决方案以外，还能够在相关的设备资源、线路建设、资费优惠等方面做到一步到位。 无线呼叫中心省去了网关、线路等硬件设备，销售人员甚至可以在家办公。对于组织架构相对简单的公司来说，不需要专业的网络技术人员进行维护，提高通话效率的同时大大节省了人力、财力等成本，可谓是一举多得。易呼通信秦女士说。过去长途通话费用较高，无线呼叫中心虽然方便，但是不具备固话型呼叫中心在资费方面的优势，因此我们往往根据客户的实际需要来制定不同的方案;而今无线通话费用明显降低，我们也会尽可能地为客户考虑适合他们的建设方案。 既然无线呼叫中心如此方便，现在资费又大幅度下调，那么未来是否就是它的天下了呢?事实远非如此简单!秦女士说，易呼通信在软件支持和硬件线路方案上已经做到极致，但是囿于无线通话本身，仍存在部分难题亟需业内人士共同关注。大家都知道，无线呼叫中心在规模上依赖于基站，基站容量也就决定了坐席数量。当然，针对易呼通信的客户，我们会根据实际情况做出最适合客户的解决方案。 便捷、便宜，无线呼叫中心的优势愈发突出。随着呼叫中心行业竞争愈发激烈，研发出真正符合客户需要的产品无疑成为企业的核心竞争能力。