呼叫中心系统隐藏功能--——收集规整客户数据

新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能--大多数企业都没发现-收集客户数据。 　　首先，解决的是企业总机，因为呼叫中心建立以前客户的来电很多是要经过企业总机转接的，如果企业总机有类似客户服务选项的话，就可以找一找是否有相关的数据记录，看一看这一部分的历史来电情况。 　　还有的企业虽然一开始没有设立独立的呼叫中心，但却给客户设立了专门的电话号码，并印在了企业的产品及宣传资料上。客户遇到产品或服务的相关问题，都会拨打这一号码联系企业。这一部分数据如果有留存的话，将非常具有参考价值。 　　还有很多企业客户的联络是分散的，比如，服务类的客户联系的是一个部门，销售类的客户联系是另一个部门，市场类的客户联系又是另外一个部门。在这种情况下，就需要呼叫中心的筹备者多费一份心思，分别去这些部门寻找和收集相关的数据。 　　客户跟企业的联络还有很多其它的情况，这里就不一一列举。但是，只要客户跟企业联络，或多或少都会留下一些踪迹，循着这些踪迹去了解、收集或挖掘，总是会拿到一些相关的客户联络数据。这些数据可能并不一定能够反应真实的客户联络需求情况，但总归是有胜于无。在这些数据的基础上，通过进一步的沟通、推测与测算，将会对新呼叫中心的建立提供重要的参考数据。 　　一旦呼叫中心投入运转了，有了第一周的数据，就可以大体上推测第二周的数据；有了第一个月的数据，就可以接着推测第二、第三个月的数据。以此类推，逐渐建立起可靠的数据基础。