移动互联时代呼叫中心外包发展趋势

　　目前，国内呼叫中心外包产业发展形势良好，在金融、保险等行业得到广泛应用，可以预见其发展前景非常美好。未来，中国呼叫中心外包业务还是会以国内需求为主。随着国内企业对外包产业服务需求增加、国家对劳务法的改变、以及经济快速的发展，将会带给外包产业非常自由的发展空间。当然，在运营方面急需克服员工的流失的大困难，呼叫中心在一线城市以及更多市场和服务上也会面临一些即兴的要求。 　　黄总提到，中国呼叫中心外包产业相对于国外发展最大的优势就是：中国在互联网的使用量和网上消费量比其他国家明显超出很多。电子商务的快速发展，为呼叫中心的发展提供了很大的机会。而维音也顺应时势打造了电子商务+呼叫中心的模式：在电子商务基础上建立了一个全方位的IT平台，把文字和电话沟通两个平台结合在一起，客户使用在线服务的同时，可以实时电话对话，从客户查询到送货/发票都有的全面管理。这个功能加强双方互动，比单一在线客服的销售额增加百分之五十以上。 　　互联网的发展使得呼叫中心在线业务日益重要，在如今的电子商务时代，维音的下一代BPO解决方案使企业从被动需要变为主动服务，从不清楚到有目标的营销。