呼叫中心电话系统搭建

呼叫中心系统有哪些，呼叫中心电话系统搭建随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。 1、自建式呼叫中心 由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐xi队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。 这种方案的优势在于：一体化解决方案、保密性好；业务软件灵活定制，易用性强；与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。 2、托管式呼叫中心 企业无须购买任何软、硬件设备；只要安装呼叫中心客户端软件；接入互联网登陆到讯众的系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话；即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能；满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。劣势在于周期最短、风险最小、费用低、可控性强、无后期维护管理。 托管式呼叫中心的劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投滋，运营成本比较高。另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密系数稍低。