造就最优秀的呼叫中心

通讯行业最大的客服中心不是各个营业网点，而是呼叫中心。呼叫中心不受天气、地域等元素的影响，任何时间地点都能够正常的运营，随时随地为用户提供帮助。 呼叫中心的许多功能是依靠计算机技术来完成的，很大程度上解放了一些劳动力，但是很多的功能还是要人工协助操作的，所以对于客服人员操作的训练是必不可少的。熟练的操作不仅能够缩短每一项业务办理的时间，而且更能让用户的需求更快的得到满足。 相比对业务操作的熟练度而言，服务人员接听来电的态度也同样重要。来电接听首先是电话礼节的学习，电话一接起我们就应该要用轻快的语调让用户有如沐春风的感觉。在选择客服人员的时候并不要求声音要多么的甜美，但是要求有亲和力，虽然在电话中客户并看不到你的表情，但是也要求要一直保持的微笑，客户虽然看不见，但是感受得到。 有这样一个事例，一位顶级的销售员，与客户约了晚间一个时间点的电话约谈。时间快临近的时候，这位销售员已经在家中穿着睡衣休息了，他迅速从床上起来，穿好西装打好领带并且穿上了皮鞋，还梳理了头发，然后给客户打去了电话。谈话不过几分钟，结束以后，他又换了睡衣躺下休息。他的妻子对于他这样的行为很不解，就提出了疑问，这位销售员的回答是，客户虽然看不见，但是我自己看得见，这是一种尊重。可见，一直保持了最好态度来服务客户才能提升自己的业绩。用最好的态度服务，也是上海联通呼叫中心所有客服人员服务理念。