预计到2020年，贵阳市呼叫中心产业将达到30万坐席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元。日前，，在上海举办的2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会上，贵阳市副市长高卫东如是说。
呼叫中心是发展大数据产业的关键环节，我国目前相关从业人员以每年15％—20％的速度增长。根据规划，到2017年，贵阳呼叫中心服务坐席达到20万席，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业发展；到2020年，贵阳呼叫中心服务坐席达到30万席，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上。
近年来，贵州省大力发展大数据产业。高卫东说，大数据产业及呼叫中心已被列为贵州省主导产业。目前，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商，已先后在贵州建立大数据中心、云计算中心，将该省作为南方数据基地。贵州省经信委信息产业办负责人表示，贵州发展大数据，不能只建设数据中心，只停留在数据存储阶段。她指出，大数据产业发展的关键是数据应用及数据的增值服务，呼叫中心就是最具体的数据服务和数据应用。
据悉，此次2014客户联络中心与服务外包国际峰会将在贵阳召开，同时，贵阳也将成为大力发展呼叫中心产业的新兴城市之一。贵阳市作为贵州省大数据产业布局的核心，正通过改革创新集聚大数据技术成果，通过呼叫中心来带动数据中心的发展，带动高端产业的提升，实现大数据引领产业格局形成。据高卫东介绍，贵州正营造良好的政策环境，促进呼叫中心发展。贵州将在招商引资、人才培养、产业扶持等方面加大支持力度。同时，贵阳市政府出资1亿元作为引导资金，设立呼叫中心产业股权投资基金。
