视频呼叫中心 专注“面对面”远程视频专家服务

面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多企业必须摒弃传统的运营和服务模式，携手迅猛发展的互联网科技和已经嵌入生活、无处不在的移动互联平台，开启一次全新的、以客户体验为先导的科技服务之旅。 大势所趋 客服中心新融合 客服中心作为提升企业服务、助力拓展业务的平台之一，早期是以语音为主，后续发展为加入了传真、短信、邮件、web chat等。这种单一的服务媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好的了解客户所需，无法实现真正的实时交互式客服体验。 伴随着Internet和移动互联网技术的迅猛发展，以及移动设备、多媒体移动终端的普及，视频客服能力开始应用起来。并且，在互联网和云技术的催生下，视频客服能力更迎来了以语音为主，同时融合IM、微信、微博、移动APP、视频等渠道的融合时代——即视频呼叫中心。所谓视频呼叫中心，就是将视频能力和呼叫中心能力融合在一起。这让企业与客户之间，联通的更加迅速快捷，同时在业务拓展、客户咨询、开展远距离及异地业务受理、客户身份认证、反馈沟通等方面都极具优势，并持续为客户提供更大的服务价值。 服务提升 云视频呼叫更智能 作为一种良好的与客户面对面服务互动的智能媒介平台，视频呼叫中能够非常好的获取客户需求，实现一对一式的个体化服务，既方便快捷又节约了很多成本。由此，视频呼叫中心系统被越来越多地应用于各行各业的客服领域。无论是金融、理财、保险、医疗、教育等行业的大企业，还是快节奏互联网生活催生的小微企业，都越来越关注并陆续使用视频呼叫中心作为提高其服务的技术手段。 国内融合通讯能力中坚力量——容联云通讯团队借助其颇具优势的云计算PaaS平台，为企业及开发者提供包括VoIP、视频、会议、呼叫中心/IVR、IM等在内的多种融合通讯能力，其中远程视频专家服务 以为客户提供全方位立体式、可感知的良好服务，以提升客户满意度为先导，被众多企业收入囊中。如：在VTM视频领域，客户在银行网点通过VTM即可发起和后台柜员的视频通话;在移动展业方面，通过移动终端，代理人可以为客户介绍理财产品，也可请求远程专家进行解答;通过视频面签，互联网金融企业能够为客户提供远程开户，并与后端服务人员视频沟通;总之，借助使用容联云通讯平台，大大降低了视频呼叫中心的使用门槛和技术门槛，视频呼叫中心不再是奢侈品，金融、理财、保险、医疗、教育等行业的智能化远程视频专家咨询服务，即刻实现。行业的整体服务品阶，服务质量也得以更好的提升! 实力强大 功能全面优势凸显 作为容联云通讯视频呼叫中心一个典型的应用，远程视频专家服务借助视频呼叫中心通讯平台，支持语音、视频接入。当坐席登录应用系统，进入就绪状态后，拨打语音接入号就是语音服务，发起视频呼叫就是视频服务。 通过提供可私有部署的视频呼叫中心的通讯平台，带来通讯平台+座席应用系统的整体解决方案;容联云通讯视频呼叫中心已经为国内最大的ATM提供商广电运通，以及知名保险企业天安人寿和国内领先的信息安全提供商吉大正元带来了高品质的远程视频专家服务。通过良好的客户体验和沟通，提升企业服务，赢得客户信任。 高速发展的互联网时代，移动终端并没有拉开人与人之间的距离，，相反，我们的距离越来越近。因为即使远隔千里，我们也可以面对面的对话交流;即使不用舟车劳顿，也可以面对面的办理业务;只要碰一碰指尖，就可以实现心与心的触碰，只因为，视频呼叫中心，带我们走进了一个更好的时代!